记者从市工商部门获悉,2014年上半年,市工商局12315申诉举报指挥中心接到咨询电话13093个,申诉电话249个。在申诉案件中,服务消费申诉案件最多,占申诉案件总数的63.86%。从申诉内容看,质量案件占所有申诉案件的36.95%,其中家用电器产品质量和售后服务的申诉高居榜首,手机质量和维修问题申诉居高不下,成为消费者投诉热点。　
　　　　　　　　记者潘来奎