在这场没有硝烟的光网改造中,所有参战的联通员工为如期完成光改任务,持续坚守在光改一线岗位上。他们常常没有了节假日、没有了周末,淡化了固定下班的概念,他们舍小家为大家,默默无闻,甘于奉献,发生了一幕幕感人的故事。安丘联通驻地网经理于海洋,就是这其中的一员。
　　于海洋主要负责安丘城区一组开发区网格内所有改造项目的工程协调、改造收费、营业受理、设备安装、光猫测试等工作。开发区所辖网格共有64个自然村、28个住宅小区,固话和宽带用户近2万户,截至2015年5月底仍有数千户宽带和固话需要进行光纤改造。面对量大而紧张的光改任务,于海洋深知责任重大,他结合自身工作量,及早进行全盘谋划,迎接挑战,同时严格要求自己,处处发挥带头人作用,带领自己的攻坚小组利用早、中、晚进行错时上门。由于所辖区域村庄居多,白天在村内见到的只有老人和孩子,所以转化活动基本都在下午5时到晚上8时30分之间,有时为了等一个用户回家,等到晚上9时以后也是常有的事儿。在上门收费的过程中,因为都是和用户面对面地交流,常常会遇见不理解、不配合的客户,工作中,他跟同事们不知吃了多少闭门羹,遇见这样的客户,于海洋首先会耐心地为用户解释改造后带来的好处、网速的提升、线路的稳定以及公司推出的各项优惠政策。用更多的应用、用更多的优惠来打动客户,另外他还通过已经改造客户的现身说法和客户亲朋好友来做用户的思想工作,打消他们的疑虑,一次说不通两次,两次说不通三次,一次次上门,直至感化用户。
　　虽然于海洋的本职工作就是一名驻地网经理,但在光改期间,他就是一个多面手。
　　有时候他是一个统计员。每天的营销结束,每个小组要在晚上8时30分到9时上报收费进度,确定次日收费目标,按照规定时间转化完成一个区域,准时转入下一个收费转化区域。每天营销结束同事们都回家了,于海洋还要再回到办公室对其他4个小组当天的收费情况、工程进度、光路调通、用户线布放进行调度、汇总、公布、督促,同时还要在资料收集汇总后,及时交给营业员进行受理,协调维护人员及时为用户调测完成,以增加用户对服务的感知度,每当于海洋做完这些回到家里,常常就是十点以后了。
　　有时候他就是一名专职司机,并无偿提供私家车作客货两用车。联通员工生活水平日益提高,近年来陆陆续续都买上了轿车,虽然大家在平时的生活中对自己的爱车都是百般呵护、疼爱有加,可是一旦工作上需要,不管是十万元、二十万元的轿车,都俨然变身为一辆辆货车。每次现场营销,于海洋原本漂亮的轿车内就变了样:车厢内前前后后塞得那叫一个结结实实、满满当当,车座上宣传单页、音响设备、电脑、打印机、赠品礼品、横幅展架一应俱全。后备箱里则是折叠桌椅、马扎、演示电视、电源配架、终端设备……最后再塞上一个帐篷,有时候甚至连车箱门儿都关不上。有一次大伙儿到小区营销,于海洋一打开车门卸物料,小区的人围着车着实打量了三圈,最后用十分怀疑的口气问了一句:“这也不像公车啊,是你自己的车吗?装成这样你不心疼啊?”于海洋笑笑打趣道:“车就是用来载人载物的啊。”晚上营销结束,营业员需要加班将当天营销受理的业务整理录入,因为都是女同志,担心她们晚上回家不安全,他就一直陪着,不管多晚都开车将她们送回家。
　　有时候他还是维护技术人员。开发区网格是新城区,党政机关、大中企业也基本都在这个区域,这就相对增加了该区域的工作难度。不知有多少个夜晚改造收费回来,于海洋都要再和同事们一起协商某个企事业单位的割接方案、摸号、配对设备号、建立9级地址、加设备、协调信息加载数据。安丘市政府办公大楼是重点单位,有宽带42部、固定电话338部,如果割接出现问题,不仅影响该单位正常办公,更会影响与联通公司的合作关系,于海洋与维护人员针对该单位的割接问题进行反复论证,最终决定用两台5616交换机加小型配线架的方式进行割接。为缩短在客户端的割接时间并减少障碍,经大客户经理协调该单位后,同意在晚上8时30分以后入场割接,于海洋和维护人员利用了一个通宵和一个白天的时间,将割接需要的小型配线架提前安装完成,并将5616设备端口提前与对应配线端口在配线架上接好,晚上8时30分准时入场割接,凌晨4时30分完成割接,全部割接工作前后仅用了24个小时就完成。
　　他跟同事们就是这样,每天披星戴月,饮食极不规律,有时候喝水都顾不上,因为劳累,期间他常感冒、发烧,但他却顾不上休息。每当妻子、父母看到他这样忙忙碌碌,总是心疼地埋怨,但于海洋总是对他们这样解释:“光改工作是一个关乎联通业务发展命运的阶段性工作,公司里所有的领导和同事们都在没白没黑地拼命干,我这点付出不算什么,等这段工作干完后,我会好好休息,好好抽时间陪你们。”
　　在他的带动下,大家抱定一个共同的目标:做好光改迁转,拉近与客户之间的距离,不让一个用户拖光改后腿。
　　在这次光改鏖战中,于海洋用实际行动感染带动了一个勤勉、团结、吃苦耐劳的团队,带动了一个只争朝夕,时不我待,舍小家顾大家的团队,一个精诚合作、相互配合的团队。　　　　　　　姜振敏文/图