□本报记者　孙孔嘉
　　有这样一句话:“一流的企业经营的是服务”,良好的医患关系来源于细微的细节、精湛的管理和优质的服务。
　　“急病人之所急,想病人之所想。”在阳光融和医院不仅仅是一句口号,而是实实在在、真真切切地暖在了患者的心窝里。阳光融和医院在构建新型医患关系的过程中,十分注重营造高品位的人文关怀,尽可能多地给予患者精神上的呵护,心理上的宽慰。在赢得一个个“金杯”“银杯”的同时,更赢得了来自普通患者的广泛赞誉、良好口碑。
“人文服务”
让患者就医更舒心
　　“以心医心,医患一家亲。”这是患者对阳光融和医院的由衷评价。
　　为了让节日期间因住院无法回家与亲人团聚的患者也能够感受到新年的喜庆氛围,缓解他们的寂寞与焦虑情绪,2月15日除夕,阳光融和医院由院领导带队,为所有住院患者及其家属送上了热腾腾的纯手工爱心饺子,把节日的问候和关爱带给每一位没能回家过节的患者和家属。
　　2月16日,大年初一一大早,医院领导带领医务部、护理部、医技部等职能部门负责人来到全院各病房、科室,向春节期间仍然坚守在一线的工作人员拜年,看望慰问住院患者,向大家送上新年的祝福和诚挚的慰问,并送上500份“新春大礼包”。在看望和慰问患者过程中,院领导还逐一了解住院患者和家属对医院环境、服务质量等方面意见和建议,关心住院患者的病情,叮嘱医护人员春节期间要安排好工作,照顾好病人,让病人安心养病,早日康复。
　　为回馈人民群众对阳光融和医院的关心和支持,阳光融和医院在春节假日期间开展了惠民服务活动:门急诊就诊免挂号费、诊查费；门诊大型设备检查8折优惠(限CT、MRI)；春节期间免费为住院患者供应节日餐等。
　　同时,医院还推出“关爱父母”免费体检活动:子女陪同50岁以上父母到院体检,血压、血脂、空腹血糖、肝功三项、肾功三项等项目免费,健康管理专家免费咨询。仅在春节假期,就有近600名父母在子女陪同下来医院体检。
　　家住高新区福海花园的高秀贞老人在体检时高兴地说,儿女们常年不在家,这次真的是非常感谢阳光融和医院,正是因为有了免费体检活动,才让她们全家过了一个不一样的春节,她和老伴不仅仅享受到了众多免费体检项目,更为主要的是在此过程中享受到了子女陪伴的那种幸福感!
　　当然,这些仅仅是阳光融和医院在构建新型医患关系活动中的一组镜头。
“人文环境”
让患者就医更贴心
　　求医问药,陪护病人,对多数人来说是一种负担和烦恼。焦虑的眼神、匆忙的脚步、嘈杂的声音,很容易让人心烦气躁。在阳光融和医院,情况却有所不同。医院的文明气息,舒适的就医环境,使医生、患者、家属变得平和。
　　一走进阳光融和医院,悠扬的钢琴曲回荡在医院大厅,音乐缓解了医患的焦虑,让浮躁的心情平静下来,宽敞明亮的病房、整洁干净的环境；各类公共建筑通道、洗手间、服务台、服务窗口等按规定设有无障碍设施,管理使用情况良好；医务人员按规定着装、衣帽整洁、用语文明、服务热情。医院的点滴之处,溢出悠悠的文明和谐之风,用自己的实际行动践行着“在这里,每个人都会关心您”的服务格言。
“人文医院”
让患者就医更放心
　　医院文化是医院生存和发展的资源,是构建和谐医患关系、体现人文关怀的基础。阳光融和医院创新文化建设理念,全力打造“在这里每个人都会关心您”的新型医患关系,实现病人利益最大化。
　　今年80岁的王大爷一直患有低血糖,到过许多大医院,病因一直未定。患者慕名来到阳光融和医院,当时接诊的医师是普外科的季风存主任,经过详细的病史询问和耐心检查,确认老人的病因,是因为心脏病服用的药物导致的副作用,仅花了几百块钱就解决了。这一结果让王大爷很是意外,经过治疗,王大爷低血糖症状已经消失,并于近日出院。为此,王大爷特意赶制了锦旗送到医院,并激动地说:“我是通过朋友的介绍来到阳光融和医院。医院很负责任,对待病人非常得细心,让我消除了不少担忧和顾虑。我觉得医生很专业,感谢医生,我不用再住院打针,身体也不用再遭罪了,还省下不少钱。我对这儿的医生认真负责的态度和精湛的医术相当满意。”
　　像这样被感动的患者,在阳光融和医院,何止千万!患者的信任与赞誉,如同一面镜子,折射出阳光融和医院医德医风建设的丰硕成果。院长周玉东认为:“建立一套适合于医院实际的医院文化体系,才能真正实现医院的持续发展,才能提升医院的管理水平。构建和谐医患关系,最根本的是要坚持一切‘以病人为中心,以医生为财富’,把以人为本的理念贯彻到细微之处。去年以来,医院深入学习、扎实落地核心文化,我们从新员工岗前文化培训、老员工文化复训、第三方物业人员轮训多个层面发力,进行了12场次文化培训；医院领导每天坚持带头文化礼仪值班,每天坚持开摆渡车接送就诊患者,行政工勤人员每周至少挤出半天时间进行志愿者服务,全年志愿服务达5000多次；开展了‘微笑服务年’活动,评选出院级微笑大使40名,科级微笑大使268名,在全院、全员、全岗营造真诚微笑服务的氛围；在全院300多处位点公布领导班子监督电话,邀请40位社会不同阶层人士担任监督员,定期召开行风建设座谈会和工休座谈会,倾听社会各界对医院发展的意见和建议,搭建了医患沟通的桥梁,真正体现了医院‘以病人为中心’的价值观,打造了有文化、有理念、有温度的‘人文医院’。”