7月28日时近中午,一位老人从市救助管理站洗澡室走出来,原来邋遢的样子立即被干净整洁所取代,人也变得精神起来。这是一名流浪人员,刚刚被工作人员从大街上接回站里接受救助。
　　“上街救助”是救助站工作人员对街头流浪乞讨人员实施救助的一种习惯用语,笔者有幸体验了一把这一特别的“救助”之旅。9时许,带上矿泉水、防暑降温药品和雨具等救助物资,顶着30多度的高温,笔者跟随业务科李斌科长和工作人员从站里出发,沿着民生街行至四平路。车开得很慢,他们注视着路两旁的人群。车行至胜利街和平路口时,大家发现了一名流浪男子,衣衫褴褛,约60岁光景,正目光呆滞地坐在墙根下。面前摆着一块沾满黑土的西瓜,几个饮料瓶子散落在破袋子里,整个画面与背后的大楼显得格格不入。工作人员赶快来到老人面前,亲切询问有关情况。老人开始恐惧地看着我们。李科长弓下腰,反复向他说明来意,并表示可以先到救助站住下,以后联系他的家人送他回家,最后他愿意接受救助。原来老人是潍城区杏埠人,出来已经半月了。尽管反复劝说,但他执意将烂西瓜和饮料瓶一起装上了车。坐在面包车后座,只见他铜板厚的灰尘沾满手掌,身上散发出一阵阵臭味。笔者忍不住掩鼻,但是工作人员早已习惯了这些,丝毫没有不适应、不耐烦的样子。为了尽快帮助老人返乡,他们先将老人送回救助站,给他洗澡并更换了新衣服,然后联络有关部门或其直系亲属,将他安全送回家。笔者问需要多长时间,李斌说:“因为他家是潍城的,当天下午就能送到。这是我们遇到的比较容易救助的事例。但如果本人思维混乱,讲不清楚姓名和地址的,就需要派出所协助查询有关资料。也有人觉得救助站条件好,而赖在这里不愿意回家的。但是将流浪乞讨人员安全送到家,是我们的职责所在,我们丝毫不敢懈怠。”
　　10点多,我们开始第二趟“救助”之旅,汽车一路东行,环胜利街、东风街一直驶向福寿街,沿和平路返回,到达站上已经11点半。这一次我们并没有发现需要救助的人员。
　　这是他们日常工作的一个缩影。仅仅一上午,笔者已经感受到了他们工作的艰辛。他们每天出车至少两次,一次半天,个中辛苦只有亲历过的人才能体味到。当然还有不服从救助的人员,这种情况下,如果精神正常,工作人员会给予必需的衣物、水和干粮,以维持正常生活。如果遇到神智不清的,他们会联系派出所、第三人民医院等协助工作。
　　正像救助站墙上标语所说的“文明救助,真情服务”,在站支部的带领下,这支优秀的队伍正一路奋进。自2003年以来,共救助各类服务对象10249人,其中仅2010年就救助流浪乞讨人员2753人,救助量居全省前列。把流浪乞讨人员当做亲人,是救助站“以人为本”的具体体现,也是他们不厌其烦的“街头救助”的根本原因。