本报讯　(通讯员李晓兵　李树增　孟令华)如今,走在菜乡寿光,大街小巷环境优美、秩序井然,群众脸上洋溢着灿烂的笑容。近年来,该市围绕打造“服务城管”品牌,紧扣“执法为民是本,文明执法是魂,规范执法是形”的工作宗旨,大力推行亲情化服务、数字化管理、人性化执法,从群众不满意的地方入手,更新执法理念,转变执法作风,积极改进和创新工作方式方法,群众对城管执法工作的满意度大幅提升。
　　树立群众理念,打造为民服务团队。该市首先从队伍建设着手,通过定期组织开展大练兵、大培训、大提高活动,把“亲民爱民”的现代化城管理念灌输到每名工作人员的思想中。启动“亲民、爱民”服务工程,用一件件亲民、爱民、帮民的实事,赢得群众的认可。深入开展“进片区、进企业”活动,工作人员深入企业、片区、沿街店铺,知百家情、解百家难,主动上门提供服务。为方便企业及时反馈困难,工作人员主动进工地、入工棚,发放局长和工作人员的联络卡,定期与职能部门召开联席会议,及时研究和解决企业反映的难点问题。对涉及片区建设施工围挡、同时施工的大型广告牌等项目的审批,改进服务方式,减少审批环节,提高审批效率。对技术标准、审批程序等不明确的,主动上门提供咨询服务,确保一次审批成功。在市容市貌治理和行政审批方面,采取“政府拿大头、业户拿小头”的方式,走出了一条体恤民情、服务民生的新路子。
　　实行数字管理,推动工作提速提效。去年以来,该市打破传统的城市管理模式,通过“城管通”数字化管理系统,将卫星定位系统与手机基站定付系统实现整合,依托CDMA网络技术、GPS定位技术、遥感、视频图像无线传输等技术,实现城管目标定位、图片采集、数据传送等功能,大大推动了城管执法方式的改善和执法水平的提升。该市24名数字城管监督员,均配备了具备语音呼叫、拍照录音、手机定位等功能的“城管通”,原来一天处理的问题,现在不到半天就解决了,平均案件办理时限缩短了一半。
　　坚持文明执法,提升群众满意度。该市城管执法部门在执法过程中既讲法又讲情,注重加强与群众之间的沟通,努力寻求在严格执法与让群众满意之间的最佳结合点,有效化解了执法过程中的各种矛盾。在整治占道经营的过程中,针对一些困难经营户遮阳伞破旧、损坏,有的舍不得购买遮阳伞的问题,该市自5月中旬开始逐一给这些经营户免费发放遮阳伞,拉近了执法人员与商贩之间的距离。近年来,该市私家车逐年增加,导致不按停车位停车、侵占盲道、占用公交车位等乱停乱放现象日渐增多,他们按照“首违轻微不处罚”的原则,设计制作了“温馨提示卡”,对初次违规停车的车辆发卡提醒,教育车主共同维护好城市秩序,为广大市民营造了一个整洁有序的生活环境。