本报讯　(刘振州　孙方凯　宋健)“西环路大桥东侧存在卫生死角,不仅影响了市容市貌,还严重影响了周边居民的生活环境。前两天我通过‘民生在线’栏目反映的问题,没想到今天上午环卫局就派人来进行综合整治,真是太感谢了。”近日,青州市珍珠园小区的王女士通过热线电话表达了喜悦之情。据了解,该市自今年年初在青州新闻网上开设“民生在线”网上互动平台以来,栏目日点击量过万人次,收到网民各类建议、咨询、投诉等来贴4700余条,留言近2400条,该栏目受到群众的一致好评。
　　为畅通政府和百姓间的沟通渠道,青州市以“关注民生、汇集民智、化解矛盾、优化环境”为宗旨,在原先“市长热线”的基础上,不断创新民生工作形式和载体,利用网络媒体和广播电台新开办了“民生在线”和“行风在线”两档民生类栏目,依托“三条线”的即时互动功能,畅听社情民意,了解百姓诉求,全面提升公共服务水平,对群众关心的热点难点问题做到件件有着落,事事有回音。
　　“市长热线”、“民生在线”和“行风在线”三大民生服务平台实现了群众与政府部门之间简便快捷的一对一交流,一个电话或者一个贴子就能向相关部门反映问题。以“民生在线”为例,网民在该栏目注册账号以后,就可以在咨询求助、投诉举报、建言献策、民生动态、热点话题等10余个子栏目里以发贴形式提问或参与交流,并通过个人中心及时查看相关部门对问题的答复情况,这样,几分钟就可以完成操作,极大地节省了群众反映问题的时间成本。民生直播栏目“行风在线”开播第一天,短短40分钟时间里就有18位听众通过节目热线向首期上线的青州建设局反映了城区小巷道路维修、居民供暖供气等问题,群众和政府部门“一把手”直接对话,在线询问,在线解答,真正起到了互动交流的效果。
　　为使民生问题得到切实有效的反映和解答,三大民生服务平台不断扩大部门覆盖面和影响力。“民生在线”栏目上线部门已经从刚刚开通时的78个发展到现在的124个,基本涵盖了与群众生活息息相关的所有部门；“行风在线”将在今年安排44个职能部门上线介绍工作情况,现场解答群众关心的问题；“市长热线”实现从倾听民声、解决民忧向体察民情、实现民意转变,除了受理投诉问题之外,还广泛收集群众在民生方面的意见建议,作为制定民生政策的重要依据。
　　另外,为强化对政府部门施政行为的监督,切实保障三大平台真正起到释疑解惑、排忧解难和双向理解的作用,青州市还建立起有效的监督考核机制。市纪委将“民生在线”栏目问题回复率和群众满意度纳入年度党风廉政建设、软环境建设考核范畴之内,督促相关部门提高办结问题的质量和效率。“市长热线”受理中心建立起接听、转办、督办全程负责机制,在问题处理完毕后进行满意度回访,确保每一位反映问题的群众都能得到满意的答复。