本报讯　(徐秀玲)今年以来,高新区国税局本着提高办税效率、减少流转环节、节省办税时间、降低办税成本的目标,全面改造并打造集涉税咨询、受理、核查、审批于一体的全功能办税服务厅,实行“前台受理、后台办结”的一站式办税服务模式,让纳税人舒心、省心、放心,方便了纳税人,树立了品牌形象。
优化硬件环境
让纳税人办税舒心
　　该局将办税服务柜台位置前移,服务窗口实现综合服务、一窗通办功能。服务厅后台设置综合、核查、审批、核算、出口退税以及纳税人维权中心等6个工作小组办公间,方便涉税资料的即时传递和具体业务处理人员与纳税人的交流。在功能划分上,将办税服务厅分为咨询辅导区、自助办税区、休息等候区、办税服务区和涉税业务办理区。在咨询辅导区,通过增设导税员、值班长,将纳税人引导到相关窗口办理业务,帮助纳税人尽快熟悉业务流程并办结涉税业务；在自助办税区,提供完善的自助办税设施,配置了政策查询机、自助办税终端机、完税凭证自助打印机等设备,纳税人可以全天候自助办理纳税申报、发票验旧和购票、专用发票认证等多项业务,节省办税时间；在休息等候区,纳税人可以轻松舒适地等候办理业务,让纳税人办税舒心。
调整涉税业务
让纳税人办税省心
　　按照方便纳税人的原则,调整后办税服务厅除承担原有的接受纳税人税务登记、申报纳税、发票领购等业务外,原来办公楼上其它业务科室的工作,如一般纳税人认定的核查、审批等全部流程事项都纳入了办税服务厅工作范围。据不完全统计,目前该局办税厅的服务项目已扩大到102项,基本上涵盖了纳税人日常办税的业务范围。“前台受理、后台办结”的服务模式,改原来的多头审批为“一厅批复”,简化了办税环节,减少了重复核查事项,省去了纳税人楼上楼下到处跑、多头找、到处签字审批等繁琐的手续。“前店后厂”的办税模式,较之以前减少了24个办税环节,使受理、实地核查、审批等事项能够在办税服务厅一站式办结,让纳税人真正办税省心。
严格执法考核
让纳税人办税放心
　　为确保各项服务措施落到实处,该局严格执法考核,专门研究制定了《办税服务厅人员工作质量考核标准》,通过工作量统计、权重比计算、质量检查等措施实现精确的统计考核,保证考核结果的公正、公平,考核结果同个人收入挂钩,一月一考核,一季度一兑现,提高人员工作的积极性。推广使用“纳税服务质量评价器”,由纳税人根据服务情况选择满意度,月度结束后计算机自动统计评价结果计算得分,并结合民主评议,每季度评选2位“服务明星”,并在窗口和大厅“服务明星”光荣榜公示,营造了争先创优的工作氛围,提升服务保障水平,让纳税人办税放心。