2011“文化强省看山东——第七届中国网络媒体山东行”潍坊站采访活动告一段落,杨家埠大观园、坊茨小镇、恐龙园、景芝酒之城等等,从媒体的篇篇报道来看,旅游项目成为此次记者眼中的亮点、笔下的生花之处。
　　旅游是文化的载体,文化是旅游的灵魂。只有把文化、旅游科学整合,才能使两大产业相得益彰、统筹发展。毋庸置疑,文化资源是潍坊旅游资源中的重中之重,以风筝、年画等为代表的潍坊民俗文化是最具有典型和影响力的资源。近年来,在市委、市政府的正确领导下,全市旅游行业围绕推动全市文化大繁荣、大发展,坚持把统筹文化旅游发展作为主线贯穿始终,打造“好客服务”文化品牌,全力助推文化大发展。
　　抓项目建设,推进文化旅游统筹发展
　　市委、市政府高度重视文化旅游的统筹发展,成立了全市文化旅游统筹发展工作领导小组,办公室设在市旅游局。市旅游局把该项工作作为突出重点来抓,确立了年度工作目标,进行了细化分解,定期调度检查,确保落到实处。
　　旅游行业牢固树立文化旅游一盘棋的理念,坚持把文化作为旅游的灵魂,在旅游开发中注重挖掘文化内涵,以文化提升旅游项目的品质。一是丰富旅游项目文化内涵。坚持旅游打文化牌,从规划、政策等方面对旅游、文化资源进行统筹,走文化与旅游一体化发展的路子。特别在重点旅游项目建设中,注重凸显文化创意,突出地方文化特色,增加文化元素,把文化贯穿到项目开发、建设、管理、运营的各个环节,着力提升旅游项目的文化内涵,增强核心竞争力。二是加大招商引资力度。对全市重点旅游项目认真筛选,建立了重点招商项目库,精心编制招商项目册和多媒体,通过外出招商、网上招商、节会招商等形式对重点项目进行推介。三是加快重点项目建设进度。高度重视重点旅游项目建设,将新上旅游项目作为旅游综合考核的重要内容,进一步激发了各县市区加快旅游项目建设的积极性。建立全市重点旅游项目库,及时跟上督查、调度,有力地推动了项目建设。目前,全市在建重点旅游项目中文化类旅游建设项目众多,青州龙兴寺宗教旅游区、寿光林海旅游区、诸城龙骨涧恐龙遗址主题公园、寒亭杨家埠民俗休闲旅游区等具有鲜明特色的地域旅游文化精品项目,将大幅度提升潍坊景点的魅力和文化品位。
　　抓旅游服务,打造好客服务文化
　　旅游业是非常典型的服务行业,“服务”贯穿于旅游的整个过程,因此“服务质量”对旅游业的发展至关重要。
　　推广“好客山东”旅游服务标准。《好客山东旅游服务标准》是在全省喜迎第十一届全国运动会之际,由省文明办、省旅游局共同制定发布的,并将这一标准的推广作为全运会筹备工作的重要环节,之后在全省旅游行业及涉旅窗口单位进行推广。旅游部门在进一步深化“旅游细微服务”活动的基础上,在全市旅游行业认真落实《“好客山东”旅游服务标准》。召开专题会议进行部署,印发《“好客山东”旅游服务标准》,发放“好客山东”形象标识识别系统的光盘,保证了《标准》推行的广泛性和形象标识设置的统一性。明确了各企业的责任和要求,并建立《标准》落实情况督查制度,全力做好《标准》落实情况的交叉检查。在省旅游局组织的多次交叉检查中,我市的落实情况得到检查组的高度评价。全市旅游行业和涉旅单位落实到位,成效显著。市旅游局作为全市旅游行业管理机构,在贯彻《“好客山东”旅游服务标准》方面积极主动,起到了良好的示范作用。在机关工作人员名片、宣传袋、《潍坊旅游》版、风筝会、鲁台会、(青岛)潍坊周、“南下、北上、西进”、CCTV、SDTV等宣传促销等系列活动中都增添了“好客山东”形象标识。
　　提升好客旅游服务水平。全市旅游企业贯彻“好客”服务标准,全面提高旅游服务质量,让中外游客一进潍坊便有“宾至如归”的感觉,切实享受到规范化、细微化的服务。市旅游局将2010年确定为“旅游服务质量提升年”,按照“抓质量、促服务、提档次、上水平、创品牌”的原则,以星级饭店、A级旅游区、旅行社、导游员等为重点,在我市旅游行业开展“服务质量提升年”活动,制定下发了活动实施方案。开展“好客服务奖”推荐评选活动,对提出申报的单位、个人等情况进行审核,按照省局名额分配情况,共推荐好客服务奖(金奖)7个、好客服务示范单位10个、好客服务奖(银奖)70个、好客服务示范岗位60个、好客服务奖(铜奖)700个、好客服务活动优秀组织奖15个。市旅游局在全市旅游饭店中组织开展了服务技能选拔比赛,从中选拔出四名优秀选手参加山东省旅游饭店服务技能大赛,并取得个人中餐摆台、西餐摆台第三名、团体三等奖的成绩。
　　举办“好客山东贺年会”大型主题节庆系列活动。2010年、2011年连续两年成功举办“放飞梦想·逍遥潍坊——好客山东贺年会”大型主题节庆系列活动,期间累计推出了共32项活动。举办“放飞梦想,逍遥潍坊”——好客山东贺年会2010年全市旅游行业迎新春文艺晚会,举办了“您旅游了吗——潍坊旅游大派送”活动,举办了“名优食品展销暨年货节”。好客山东贺年会大型主题节庆系列活动依托我市丰富的旅游资源、特色的旅游产品、璀璨的历史人文遗产、瑰丽的民间艺术,突出特点和优势,设计、开展丰富多彩的主题活动,搭借商业平台,放大旅游效应,突出商旅融合,拉长消费增长,活跃淡季旅游市场。
　　全市旅游行业把“好客”已经转化成行业文化,对旅游系统的企业、从业人员而言,“好客”不仅是一句口号,而是10万旅游人对社会作出的庄严承诺,人人代表“好客”、处处体现“好客”的社会氛围在风筝都潍坊已经形成,并在日益扩张。
　　《山东半岛蓝色经济区旅游业规划》为潍坊文化旅游确定了“双核互动、文化带动”的发展模式,在加快建设白浪河城市生态景观的基础上,加强潍坊作为山东文化旅游中心的地位,通过大力开发文化旅游产品,提高潍坊在国内、国际两个旅游市场上的影响,成为衔接蓝色经济区和内陆地区旅游业的中心节点城市,重点开发区域是潍坊中心城区和在建的潍坊滨海新城,产品开发重点是文化旅游产品、现代城市度假产品、生态湿地产品。
　　我们有理由相信,潍坊文化与旅游的共赢发展态势将一如迎风而起的风筝一样,越飞越高。　　　　　　　　　　　　　　　　记者窦浩智
　　　　　　　　　通讯员王中海