近期,很多市民周末到一些银行办理业务时发现,一直以来都忙碌不停的银行也开始轮休了,节假日里银行不再提供柜台服务,市民只能使用自助设备办理业务。《财富周刊》记者从工商银行、潍坊银行等银行的门口看见,这些已经开始轮休的银行都张贴出节假日轮休的公告。
　　《财富周刊》记者从潍坊市银行业协会了解到,自12月3号潍坊银行开始实行轮休后,潍坊目前共有工商银行、建设银行、农信社、农业银行和潍坊银行5家,共205个网点开始实行节假日轮休制度。
　　银行业轮休酝酿已多年
　　潍坊市银行业协会魏中敏秘书长告诉记者,在很多国家,银行业节假日休息是个很正常的现象,2007年,中国银行业协会就印发了《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》,倡导节假日期间银行网点采取轮休的方式,要求银行机构稳妥推行法定节假日银行网点休业制度。近几年,我国内各地陆续实行银行网点轮休制度。
　　到2010年2月,山东省银行业协会又下发了《关于在济南城区银行营业网点试行法定节假日和公休日轮流休息制度的通知》,济南率先在城区的银行营业网点试行法定节假日和公休日轮休,省内其他地级市城市城区银行营业网点则参照济南的办法实施,随后,滨州、枣庄、日照、聊城、莱芜等城市也逐步开始实行银行营业网点轮休制度。
　　魏中敏告诉记者,去年潍坊市银行业协会也向各会员单位下发了《关于潍坊市银行业营业网点法定节假日试行轮流休息意见的通知》,征求各银行营业网点轮流休息制度的意见和建议。然而,潍坊市各大银行却集体保持了沉默,没有一家银行实行轮休制度。
潍坊目前条件已成熟
　　“目前,潍坊市中心城区银行营业网点自助设备已较为普及,网上银行、电话银行、POS商户等现代化服务手段具备,客户利用各种非柜面渠道办理业务的条件比较成熟,中心城区实行银行营业网点节假日轮休的条件已基本具备。”魏中敏介绍,银行业协会根据潍坊的实际情况,发布了《潍坊市银行业金融机构城区营业网点法定节假日和公休日轮休倡议书》。“参与轮休的银行必须符合两个条件:即网点配置自助设备和两个相邻网点不能同时休息,这样在保护银行职工权益的同时,也充分考虑了老百姓办理业务的便利性。”
还不能一下子全铺开
　　“节假日轮休先在潍坊市中心城区潍城区、奎文区、高新区已配置自助设备的城区银行营业网点试行。农村(镇、乡、村)银行营业网点及未配置自助设备的城区营业网点不实行节假日轮休。”魏中敏说,春节假期中,除夕、正月初一、初二全市银行业营业网点全部休业,春节以外的国家法定节假日和公休日参与轮休的银行应每日安排不少于50%网点营业。
　　“轮休不能一下子全部铺开,我们充分考虑了潍坊各家银行的实际情况,具备条件的银行可以先实行,不具备的可以暂缓实行,等条件具备以后再实行。”魏中敏说,工商银行、建设银行和农村信用社三家率先实行轮休制度,9月1日,三家向社会进行轮休公示,9月16日正式实行。“随后农业银行也加入到轮休阵容中,12月3日,潍坊银行开始实行轮休,到现在为止,市区已有5家银行,共205个网点开始实行节假日轮休制度。”
　　魏中敏介绍说,各轮休的银行节假日期间安排自助设备运营维护值班人员,快速处理设备故障,保障自助设备24小时正常运行,网上银行、电话银行等服务渠道畅通。“监管部门还会在节假日营业网点服务情况进行抽检和远程监控,保持服务热线和投诉专线电话畅通,及时、妥善处理客户诉求。”　　本刊记者　朱永昌　文/图