为期40天的2012年春运于1月8日正式启动。今年春运面临的挑战非常严峻,既有客流高峰重叠运力不足的“老大难”式问题,也有实名制、网络售票等制度执行中的新问题。铁道部门虽然迅速反应推出各项措施来缓解,但“人多票少”的形势依然严峻,不懂电脑没有网银的农民工仍在呼吁“公平”购票。火车票实名制在一定程度上遏制了“黄牛党”,但也催生了“网络黄牛”和“退票黄牛”等新派系,而且对旅客个人信息安全带来考验。
　　难题一:客流量将超运能　“人多票少”局面如何解决?
　　今年春运自1月8日起至2月16日止,为期40天。铁道部公布的数据显示,预计今年春运客流量将达到31.58亿人次,同比增长9.1%。其中全国铁路预计将发送旅客2.35亿人,同比增加1352万人,增长6.1%。
　　为保证旅客顺利出行,各部门制定多项措施,提高运力。铁道部积极挖掘潜能增开列车,虽然各部门都在集中力量增加运力,但“人多票少”的春运局面仍然严峻。铁路部门余票信息显示,1月18日(腊月二十五)当天,北京发往哈尔滨、长春等东北热点区域的火车票几乎售罄,开往重庆、成都方向所有列车卧铺票、座票全部售罄,仅个别车次有无座票,北京西到西安仅剩无座票。
　　难题二:售票渠道不通畅　如何保证“公平”购票?
　　除了传统的窗口售票方式,2012年春运火车票销售更加注重网络售票、电话售票的新方式。由于电话、网络购票和窗口代售点购票等渠道共享票源,且其预售期为12天,先于窗口售票,电话、网络购票途径受到旅客的关心。
　　由于今年实行实名购票,网络购票需先实名注册才能选购车票,有网友反映自己信息已被抢注。此外,由于访问量大,铁道部订票网站出现拥堵情况,“登陆难”、“吞钱无票”、“重复支付”、“票数与已交订单不符”等关于“网购”火车票的诸多问题存在。电话购票也出现了一直打不通等问题。
　　除了购票方式存在种种问题,其预售期早于窗口购票的模式也受到部分人的质疑。一农民工在给铁道部的一封公开信中表示:我们是打工的,又不是白领,哪会开通(网银)?每年春运排队买票,对农民工是折磨,今年我们想要这样的折磨也没有了。对我们来说,“买车票真像摸彩票。”
　　虽然铁道部门已经出台各种措施来保障购票渠道的通畅,但网络订票仍然拥堵,电话订票仍“可遇不可求”。致信铁道部的农民工虽然已有好心人赠送的回家机票,但网络使用水平低、电话线路忙、没有时间排队的农民工仍然在被购票问题困扰。
　　难题三:“实名制”能否真正打击黄牛党　谁来保障信息安全?
　　1月1日起,火车票实名制在全国范围内开始实施。一张有效身份证件,在同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票;实名制退票时必须持购票时使用的有效身份证件,票、证一致方可办理……毋庸置疑,实名制的种种限制很大程度上增加了票贩子的违法成本,会对“黄牛党”倒票等行为起到遏制作用。
　　但实名制的推行也带来了一些问题。火车票实名制不仅仅停留在购票,而是覆盖了从旅客购票至乘车的所有验证环节。严格验证执法必然会给旅客“实名”出行带来保证,但为此消耗的时间和人力成本,也是让旅客担心的问题。实名验票是否会影响旅客进站度、带来通行障碍?北京铁路局客运处副处长任斌曾表示,目前已经实行实名验票的,最基本的时间是8到13秒,随着操作的熟练,时间可以远远低于这个。
　　此外,实名制车票票面上印着旅客身份信息,有不少网友担心,火车票实名制后,个人身份信息被利用或者泄露。而“黄牛党”在帮旅客网购车票、退票的过程中,都会接触到旅客的个人信息,旅客的信息安全也很难有保障。
　　火车票实名制能否真正打击“黄牛党”,以及实名制带来的效率损失的化解,都有待实践的检验。　　何敏