本报讯　(张艳萍)近日,笔者从奎文区消协办公室了解到,为进一步拓宽消费者投诉、举报渠道,今年该区计划与25家企业签订《构建消费投诉和解联动机制的协议》,再增建37个“消费维权服务站”,让更多的消费者可以就近到商场、市场、社区、企业进行投诉举报登记,实现“零距离”维权服务。
　　为增强投诉和解联络单位工作人员的法律意识,奎文工商分局每年都举办两次培训班,对经营单位的负责人、投诉和解员进行法律法规培训和有关专业知识培训,保障投诉和解联络单位投诉、转办、和解、反馈等工作的开展。去年以来,奎文消协通过与行业协会、企业加强信息沟通、加大业务指导等方式,提升了消费纠纷调解成功率,形成“企业先行和解、行业自律、消费者协会督导”这一快速处理的工作新模式,有31%的消费纠纷通过与企业和解及时消融。为深入推进12315消费维权进企业、进商场、进超市、进市场、进景区工作,奎文工商分局将在已建41个服务站点的基础上,年内再设立37个消费维权服务站。主要职责是,建立健全进货查验、不合格商品退市、商品质量和服务规范承诺等自律制度；答复有关消费者权益事项的咨询；受理和处理消费者投诉；对消费者投诉相对集中的问题,及时向工商部门汇报,协助对假冒伪劣商品进行查处。新的服务站建成后,遍布全区的78个消费维权服务站点会让消费者感受到更贴近、更便利的服务。