3月15日,潍坊小商品城退换货管理制度实施动员大会隆重举行。这次管理制度的贯彻实施,标志着小商品城的经营管理进入了一个新的阶段。对维护消费者的合法权益,完善商城的售后服务体系,提升商城形象和美誉度,保持商城的长期竞争优势都有深远的意义。
　　潍坊小商品城始建于1993年7月,于1994年元月开业,小商品城经过七次扩建,商城总建筑面积已达15万平方米,拥有4200多家商户入住经营,年交易额超过20亿元,已成为名副其实的山东半岛最大的小商品集散地。经过近20年的不断发展,很多商户的经营规模翻了几番,有400多户成为省级或区域级总代理、总经销。也有许多业户成为百货店和大型超市的供应商,先后有十几家商户被授予“全国诚信文明商户”称号。小商品城先后荣获“全国规范化文明市场”、“中国五星级商品交易市场”、“中国商品交易市场最具影响力奖”等多项全国大奖。
　　这次推出的这个退换货管理制度,是以《潍坊小商品城诚信文明经营积分制度》为保障,以“购物请放心,退换有保障”为目标,从根本上解决消费者退换货难的问题,消除顾客对售后服务的担忧。退换货制度本着“三倾斜”原则:制度向顾客倾斜；意识向顾客倾斜；利益向顾客倾斜,做到小投诉不出商户,大投诉不出商城。为确保最大限度使顾客满意,所有商户在出售商品时,须主动向客户发放加盖店章的信誉卡或销货清单。在潍坊小商品城零售的商品,自购买之日起,对所购商品因质量、款式、型号、色泽等不合要求的,顾客持有效凭证三天内可退货,七天内可换货。今后,商城还将推出准入制度,保证金制度等一系列措施,进一步完善商城的诚信经营体系。　　　　　　　　□本刊通讯员　刘平