近日,吕庄村刘万军老人从村文书刘世孝手中接过新农保银行折,高兴地告诉记者:“村里的干部为我们办理各种证件,很省心,很放心。”这是临朐县沂山镇为民服务的一个缩影。
　　2007年9月,乡镇合并后,沂山镇总面积261平方公里,辖124个行政村,2010年合村并点,组建为41个中心村,有的村民到镇上办事要走40多里路,很不方便,随着农村经济社会的发展和结构组成的多元化,农村干群矛盾突出,成为制约农村经济社会发展的“绊脚石”。
　　如何化解干群矛盾,沂山镇在总结多年来为民服务工作经验的基础上,迈出了一条新路子。
　　镇级为民服务全程代理服务中心、村级全程代理服务室、村民小组全程代理服务点,在沂山镇,为民服务全程代理服务的触角已延伸到每个角落。为民服务代理联系卡、为民服务全程代理手册、为民服务全程代理指南,这些由镇政府编写印发的服务手册,已成了农户家中必备的“三件套”,农民只需一个电话,就可足不出户地享受全程代理。
　　让群众“只进一个门,只找一个人”,是沂山镇为民服务全程代理的工作准则。
　　群众需要代理事务,只需向村民小组全程代理服务点的代理员提交材料,由组代理员将相关材料上交到镇代理中心,镇代理中心再协调报送到有关部门集中办理。同时,该镇还根据办理事项的类型将代理事项分为即办件、承诺件、报批件、联办件和禁办件,对各种类型代理件都规定了具体代理程序。
　　在拓宽代理服务领域上,沂山镇敢为人先。去年,该镇改变服务项目单一的状况,在代理身份证、户口本、生育证、宅基地审批等项目的基础上,逐步向生产销售、技术支持、弱势群体帮扶和矛盾纠纷调处等领域延伸,先后将电器、汽车、摩托车、农机具补贴等8类10多项内容增加为代理项目,同时还充分发挥群众的主体作用,做到服务项目、办理程序、承诺时限、代理人员及代理职责公开,使代理工作全过程公开透明、让群众明白放心。
　　推行为民服务全程代理是“指挥型”政府向“服务性”政府转变的现实要求,是一项长期性的工作。为实现代理服务制度化,去年初,该镇先后修改完善了例会制度、通报制度、督察制度、投诉制度、百分制考评制等5项制度,对干部们代理服务工作实行监督、奖惩。活动开展以来,全镇各级干部共为群众代办各类事项1300多项,帮助群众办实事860余件。
　　　　记者贺德良　通讯员魏守栋