家电过了保修期坏了,就需要自己掏钱维修,往往维修费高得吓人。如今,不少商场又多了一项新的服务家电延保服务,只要花钱就可以延长保修期。不过业内人士提醒,不是所有的家电都需要购买延保,而且消费者在购买延保服务时最好签订详细的合同,以免发生纠纷。
　　延保服务几乎涵盖所有的家电产品
　　记者走访了市区数家超市、商场和家电卖场,发现家电延保服务俨然成为商家促销的一大卖点。国美、苏宁等卖场,记者看到卖场内几乎所有的家电都贴上了延保服务价格明细单,大到空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视,小到微波炉、电饭煲,甚至手机、电动剃须刀都能参加商家的延保服务。延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同,收费标准不同。一般来说,产品价格越高,需要缴纳的延保金额越高,延保价格是产品价格的5%-13%,延保时间一般在1年—3年。
　　一位促销员告诉记者,卖场里有些小家电延长一年保修期只需要几十元甚至十几元,而大家电的延保费用略高。比如一台售价为2499元的净水机,延保1年需另外支付费用120元,延保两年收费220元,延保三年收费320元。在该卖场一款售价为5799的洗衣机价格标签旁,记者也看到了一系列延保价格:1年200元、2年390元、3年600元。
　　不过,型号相同、价格相同的家电在不同商场,延保服务的收费标准也不尽相同,价格差异较大。比如一款价格2598的手机,在奎文区一家家电商场内只可以延保一年,费用是119元,而在与其相隔不远的另一家商场内则可以延保三年,价格分别是一年100元、两年160元、三年195元。
　　记者了解到,不仅国美、苏宁等全国连锁的家电卖场全力打造各自的家电延保服务品牌,沃尔玛等超市也推出了此项服务,还有一些家电制造商和网上商城也纷纷搭车,如康佳的“易保通”、京东商城的“延保通”等等,虽然名称各异,但都在大力推介延保服务。而延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电,也逐渐拓展到了微波炉、加湿器、电吹风等小家电领域。
家电延保并不等于三包
　　在市区一家家电商场的电视展区,销售人员向记者介绍他们的延保服务,该销售人员给记者算了一笔账,以售价4000元的液晶电视为例,假如三包期过后主板坏了,通常需要支付修理费、配件费等多种费用,加起来可能高达一两千元。如果买下1年的延保服务,只需付200多元就能把维修的费用省下了。
　　某品牌空调的销售人员花先生告诉记者,潍坊提供的家电延保服务都是由家电商场提供的,这跟家电“三包”是不同的。“所谓延保,就是延长保修的简称,指消费者所购买的产品,在制造商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务,多数由销售商自己的维修团队或第三方公司承担维修,而非厂家。”花先生提醒说,消费者购买延保服务时,一定要问清到底是家电卖场、第三方公司还是产品原厂负责维修,避免花冤枉钱。“对于第三方公司承担维修的,还应注意一下其口碑和实力,如果承包公司经常更换,消费者可能会很难享受到贴心的服务的。”
并不是所有的家电都适合延保
　　记者采访中发现,部分家电卖场在消费者购买“延保”服务后只是在发票中注明,并没有具体协议。某品牌空调的销售人员花先生提醒消费者,在购买“延保”服务时,最好签订“延保”服务合同,详细写明延保的起始日期和结束日期,对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好,以防日后发生纠纷时口说无凭。“一定要将主要部件,如液晶屏、等离子屏等纳入,因为这些零配件的价格非常高,甚至能占到整个家电价格的一半以上。”花先生说,本身就有超长服务承诺的品牌产品或者技术可靠、成熟的产品,可以不用再购买延保服务了,因为有一些家电推出10年甚至是终身免费包修服务承诺,就是出于对技术成熟的信心,消费者在购买这类产品时,可以根据自己的使用经验选择性购买延保服务,这样才更加经济。
　　花先生还提醒说,消费者一定要保管好购货票证、延保服务约定等,一旦发生纠纷,可以作为维权证据。
　　　　　　　　　　□本刊记者朱永昌文/图