四月,花红柳绿,温暖而美好。4月6日,记者在潍坊移动东方路营业厅里见到了魏娜,当谈到她是“雷锋式员工”做着让客户感动的服务工作时,她一直谦和地笑着,强调自己做的都是分内的工作,在她的班组里,大家都是雷锋。这不仅是一种工作态度,更是一种精神境界。
　　她说,要想让飞翔的翅膀来到你身边,就必须有召唤它的武器——热爱和梦想。不懈的追求,悉心的培育,你会发现,翅膀早已带着你飞向梦想,飞向成功。
热爱是动力
　　对魏娜来说,“爱岗敬业”是对雷锋精神最好的诠释。“她热爱自己的工作,用心做好身边的每一件小事,热心帮助同事,真诚为客户服务,感染带动着同事们朝着更高的目标迈进。”东方路营业厅主任孙晓芳这样告诉记者。
　　“去年冬天,我们厅人员比较紧张,实在很难再抽人去工地营销服务。工地服务工作非常辛苦,那几天正好寒风刺骨,还下着雪,一天下来冻透了。魏娜主动向主任申请利用休班的时间去工地营销服务,把每个工地的详细信息搜集好,圆满地完成了工作。我们都很佩服她。”魏娜的同事说。
　　“有段时间,我们厅感冒的同事特别多,魏娜感冒得很严重,但她坚持工作,我最佩服的就是她工作的认真劲,我刚来营业厅时她非常热心,教给我很多东西,让我少走了不少弯路。”魏娜的同事李艳丽说。
　　魏娜告诉记者,生活在集体中,应该有大局意识,不计较个人得失。工作岗位是展示人生价值的舞台,也是职业理想奋力拼搏的起点。热爱自己的岗位工作才能干得有声有色,服务才能朝着卓越不断迈进。
　　热爱自己的岗位才会想方设法把有限的时间投入到工作中。魏娜一般都是早上第一个到厅里的人,准备班前工作,帮同事们提前打开电脑,检查打印机能否正常使用,打扫卫生。晚上办完业务后,她会认真稽核受理单,把一天碰到的问题记在笔记本上,有的时候为了研究一个问题,她会一直忙到很晚。
　　“我觉得在移动公司的每一天都是充实的,我热爱我的工作和同事,是移动公司让我在这里去完成自己的梦想,去实现自己的价值。”魏娜说。
让爱心在这里传递
　　自从潍坊移动创建“雷锋式班组”以来,魏娜一直以“雷锋式班组”的标准来要求自己,不仅在工作中实践雷锋精神,而且尽力帮助他人,让爱心在这里传递。
　　在日常工作中,要想取得更好的成绩,需要将有限的时间、精力和资源用在最擅长的地方,善于并勇于发挥出自己的优势,才能更好地服务于用户。东方路营业厅提出了“专家服务”,把擅长某方面业务的员工,打造成此项业务的“小专家”。手机更新很快,上网设置、彩信设置也不同,魏娜主动把自己学到的知识做成课件汇总起来,分享给大家。现在该厅的营业员都成了手机上网设置、彩信设置的“专家”。魏娜积极努力,在业务学习中,她力争把每个业务都研究透彻,现在魏娜是该厅名副其实的“业务专家”了。
　　魏娜在论坛里看到一些偏远山区里的孩子吃不好饭,很少喝到甘甜的水,整年见不着自己常年外出打工的父母,渴求读书却买不起一支铅笔。魏娜和同事们一起把家里比较新的衣服和学习用品寄给贫困山区的孩子们,并写了一封倡议书放在营业厅里。现在越来越多的用户也参与到这支爱心队伍里来了。
　　实现自我,传递温暖。魏娜的服务理念与雷锋精神一脉相承。雷锋精神的内涵在不断扩大和更新,爱心和善意在弘扬。
诚心服务　关注每个客户
　　“我不懂手机业务,不知道自己的号码里还有多少话费,有的时候还有很多话费,白白跑一趟来。厅里的营业员魏娜就经常发短信提醒我。我很喜欢看新闻,很想试试用笔记本上网,就想办个WLAN,魏娜和同事不仅到家为我安装,而且接连两天过来教我如何使用电脑,如何上网,他们的服务真不错。”家住高新区富华新村的李先生说。
　　记者了解到,魏娜的手机里经常有许多客户发来的业务咨询短信和感谢短信,如今她的“粉丝团”成员日渐增多。在歌尔电子上班的小滕就是魏娜的忠实粉丝。记者电话联系到小滕,他告诉记者,他习惯于魏娜的优质服务,总是站在客户的角度上,真诚为客户着想。
　　“学习雷锋活动的开展十分有意义,我将继续发扬雷锋精神,在平凡的岗位上实现自己的价值,竭尽全力为公司的发展超越自我,跨步前进。”魏娜说。
　　　　　　本报记者　赵金凤
　　　　　　通讯员　邱玉君