□本报记者　赵金凤
　　通讯员　邱玉君
　　不同的人对“雷锋精神”有不同的理解,而对潍坊移动昌乐孤山街营业厅营业员周姗姗而言,“为客户提供感动式服务,帮助同事”就是“雷锋精神”。她连续多年被评为先进员工,最近又被潍坊移动公司评为“雷锋式个人”,原因在于她立足自己平凡的工作岗位,认真踏实地工作,从细微处着手,用自己的行动践行着雷锋精神,感动着自己身边的同事和客户。她用自己的行动证明,崇高并不遥远,感动就在身边。
业务用心:做移动业务专家
　　“您好,欢迎光临!”一声温暖的问候迎面而来。4月19日,记者在昌乐孤山街移动营业厅见到了周姗姗,她正在为客户办理业务,笑容甜美,服务用语礼貌规范,业务办理熟练快速。
　　“帮助别人,就是快乐自己,是幸福的。幸福的事,为啥不干呢?”周姗姗这样告诉记者。据了解,周姗姗除了在营业厅为客户办理业务外,还额外担负着该班组内训师的任务,公司有新的业务,她总是先用心学习,把业务消化后,找出合适的讲解方法,让大家在最短的时间内掌握。对各种业务知识,她总结经验教大家采取不同的记忆方法,这样既加快了记忆速度又增加记忆的准确性。“如果死记硬背概念,不好记忆不说,而且对概念不理解。只有了解概念的核心理念,才能向客户解释推荐。”周姗姗说。为了让营业员们能随时随地地学习,她把每项业务用最简单的语言用手机录下来,传到每个营业员的手机上。
　　“周姐很热心,总是将她的学习心得告诉我们,而且她推荐的方法都很实用。”“她学习业务技能的劲头很值得我学习,周姐是我的榜样。”同事们对周姗姗都很佩服。
　　去年冬天,营业厅里刚来了一批新员工,为了让她们尽快掌握业务,周姗姗每天下班后都会留下来陪她们学习。当时她的孩子还在哺乳期,但她为了教好这些新员工一再拖延回家的时间,家里催促的电话一遍遍打过来。新营业员们都很感动,感到如果不尽快掌握业务,自己都觉得对不起她,激发了大家的学习热情。
　　孤山街营业厅主任王瑞红告诉记者,周姗姗是大家的主心骨,平时营业厅里有什么疑难业务都会交给她去处理。她最大的特点就是细心,对待业务特别较真。遇到疑难问题想方设法解决,像雷锋那样肯钻研,攻坚克难,而不是躲着问题走。
　　周姗姗说,对工作仅充满热情是不够的,有坚实的业务知识做基础,才能为客户提供优质完善的服务,让感动服务不停留在口号上,而是真正落到实处。
服务用心:做到客户心坎里
　　周姗姗说,服务需要真诚的态度,需要创新意识,更重要的是要用心。周姗姗和其他员工一样默默为客户提供着细致入微的服务。
　　在营业厅里,每天都在发生感人的故事。这天,已经下班了,周珊珊正准备离开,看见一位老奶奶抱着移动座机在营业厅外徘徊,周珊珊连忙打开门询问情况,这位老奶奶想在营业厅交费,因记不住本机号码便连座机一块抱来了。为老人交费后,周姗姗用标签纸将号码写好,贴在话机的一侧,这样号码一目了然还方便记忆,老人很是高兴。交完费后老奶奶说:“姑娘我问问你,我这么大年纪了对电话什么也不懂,只会打会接,有些事问别人吧还不好意思,怕别人笑话我,你说说这‘来电显示’是怎么回事,还一天一毛钱对吧?”于是她详细地为老奶奶讲解了一下,并拿出手机为老人演示数次后,老人终于明白了,脸上露出了笑容。周姗姗还让老人记下她的手机号码,如果遇到问题可以随时打电话找她。老人连声感谢,一再夸她服务好。送走老人,已经是晚上七点多了。
　　春风化雨,润物有声。真情的服务换来了客户的赞誉。周姗姗说,在移动营业厅每天都会发生许多故事,她们为客户提供的服务虽微不足道,但她们一个小小的举动、一个不经意的细节,可能会让客户感动,会使一切变得不一样。所以,她们没有理由不做好服务,不追求卓越。
　　“动人以言者,其感不深；动人以行者,其感必速”,用实际行动学习“雷锋精神”,往往是最有效的无言之教。周姗姗用实际行动告诉人们,作为营业员虽然平凡、平淡,但只要用心、积极行动,也可诠释“雷锋精神”的内涵。其实,平凡也美丽,平凡同样精彩。