□本报记者　刘伟
　　通讯员　卢栋　　
　　近日,记者在昌邑法院采访时遇到前来咨询的李先生。李先生告诉记者,诉讼服务中心服务周到便捷,让他深有感触。中心设有导诉台等便捷的设备,而工作人员热心的服务一下子拉近了法官与群众之间的距离。
　　昌邑法院为方便群众诉讼而设计组建的诉讼服务中心,5月初刚投入试运营就大获好评。以诉讼服务中心为载体,彻底解决当事人“诉讼难”以及“问累”、“跑累”、“诉累”等问题,真正使司法服务更加贴近群众。
一站式人性化司法服务
　　记者在昌邑法院诉讼服务中心看到,分流引导区、当事人休息自助区、立案审查区、法官接待区、调解区、接访区六个区域一目了然。该院工作人员向我们介绍说,这样的区域划分实现了“空间相对独立、服务集约办理”的效果。在分流引导区,导诉台设有1名专职导诉员,为前来咨询的群众提供诉讼引导服务,并制作了诉讼服务中心便民服务卡,载明了各窗口功能以及办理时限、联系电话等内容,方便当事人了解中心功能及办事流程。在当事人自助休息区,休息座椅、饮水机、书写台和诉讼文书式样等一应俱全,充分体现了人性化的司法服务。
　　大厅正中的功能服务区共设置7个服务窗口,整合材料收转、诉讼指导、约见法官、公告办理、执行案款兑付、立案审查等20项功能。窗口实行“柜台式”办公,“零距离”面对面为群众提供“一站式”司法服务,实现咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办。
　　记者还了解到,这里不仅硬件齐全,软件方面也一点不打折扣。中心建立了一小时立案和当日立案制度,规定对于只需要进行简单形式审查的案件,都要尽可能在一小时内立案,对于需要详细审查的民事上诉案件、民事一审、执行等案件,尽最大可能实现当日立案。中心成立以来,各类案件当日立案率已在90%以上。
诉调有效衔接“过滤”矛盾纠纷
　　“我是抱着试试看的态度到这里来的,没想到这么快就能解决,真的很感谢法院!”在诉讼服务中心诉调对接办公室,饮马镇村民刘某高兴地竖起了大拇指。他因与邻居闹宅基地纠纷,来该院诉讼服务中心请求立案。导诉人员当即将他引导到诉调对接办公室,并争取了他的同意,将案件转移到饮马社区法官手中。社区法官与人民调解员立即赶到社区进行现场勘验、现场调解,使双方握手言和。一场剑拔弩张的纠纷,虽然到了法院,却没有进入严肃的法庭,在诉前就快速化解。
　　这是该院发挥诉讼服务中心功能成功调解案例的一个缩影。诉讼服务中心引导当事人优先选择人民调解、行业调解等非诉方式,对人民调解委员会的调解结果进行确认。对于事实清楚、矛盾较小或法律关系相对明确的民商事案件,由法官组织双方进行诉前调解,当场化解纠纷,避免进入诉讼程序。
涉诉信访的“绿色通道”
　　“没想到院长会这么关心俺的事,做得有法有据,说得在情在理,俺心服了!”一位上访群众到服务中心登记上访问题后,院领导高度重视,亲自带案下访,最终彻底息访,这位上访群众心悦诚服地说出了自己的心里话。
　　为了给来访群众创造温馨和谐的接待环境,该院在诉讼服务中心设立了信访接待室,布置各种便民服务设施,并抽调经验丰富、工作耐心的法官专门负责接待工作。信访案件接待、汇报、督办、反馈、责任追究、档案管理等在内的一整套信访工作机制,为群众搭建起了涉诉信访的“绿色通道”。
　　在这里,我们感受到的不仅仅是“一站式”服务的方便快捷,更多的是法院司法为民的关爱。