学雷锋不能停留在冠冕堂皇的口号上,也不需要虚无缥缈的概念,而需要脚踏实地的行动。潍坊移动临朐新华路营业厅主任高国良说,人是“历史的剧作者,又是历史的剧中人”。只要有心,你我都可以成为雷锋。基于这样的信念,高国良和同事们一起完善管理和服务,努力打造雷锋团队,让每个人都成为雷锋,让更多的客户享受到更好的服务,让雷锋精神在这里发扬光大。
打造雷锋团队
　　在临朐新华路营业厅,从这些最平凡的营业员身上,记者能感受到“雷锋精神”在滋养他们的心灵,是他们前进的力量,已经成为他们的工作习惯。
　　高国良对记者说,在这个需要关爱的时代,每时每刻都呼唤雷锋的存在,我们不仅仅需要一个雷锋,而是需要千千万万个雷锋。点亮自己,才能温暖他人。
　　践行“雷锋精神”需要更多的载体和更多的行动者。为此,他们着力打造雷锋班组,完善班组制度。召开岗位申请动员会,通过双向确认的原则让员工选择自己喜欢的岗位,其他员工投票是否同意,发挥每一个人的长处。通过制定《岗位责任制度》《服务检查制度》等三十多项考核管理制度,让每位员工都有监督权考核权,他们真正把营业厅的工作当作自己的工作。“人人出力,人人想办法。”营业员业务和服务能力大幅提高,有效的提高了营业厅绩效水平。
　　在日常工作中,高国良强调“代入”这一概念,让员工“代入”到客户管家的角度上,想客户之所想、急客户之所急、思客户之所思。他们在全市第一个为带宠物办理业务的客户设立了“宠物寄存区”,为了防止自行车电动车丢失而设立防盗架等,他们细心周到的服务得到很多客户的赞扬。
　　营业员王玉新对记者说,去年7月21日,已经下班了,营业厅里还有两位客户在办业务,其中一位还是孕妇。不一会儿,雨就哗哗的下了起来。办完业务后,那位孕妇等了十多分钟,雨越下越大,没有停的迹象。这时正好高国良过来安排第二天的工作,看到了这一幕,上前询问情况后,就把自己的车开了过来,要将客户送回家去。那位孕妇不好意思地一直推诿,可最终没拗过高国良。
　　赠人玫瑰,手有余香。帮助别人,能让自己心灵得到满足,也可以让别人走出困境,还能让这份助人为乐的精神不断传递。在高国良的言传身教下,该厅的工作人员自觉用心的主动为客户服务。
让雷锋精神融入团队文化
　　世界上最难的事情莫过于传播一种思想,贯彻一种精神,传承一种文化。而要做好这件最难的事情,就要付出真心和坚持。为了让雷锋精神融入团队文化,高国良带领大家举行了“我为同事的表现加分”活动,让大家互相了解,举行“我想要的营业厅、我来献计献策”等活动让员工开动脑筋,为班组的进步积极努力。
　　每个人都不是万能的,当我们在困难之际得到别人伸出的援手时那种幸福的感觉可能一辈子都不会忘记。营业员姜燕告诉记者,刚来移动公司工作的时候她什么都不会,厅主任和同事们总是在她不知所措的时候,一次一次给予指导、提醒,才让她慢慢地熟悉业务,成为一名合格的营业员。同事们的无私帮助让她心生感激。
　　作为厅主任,高国良总是每天第一个到厅、最后一个离开,他关爱员工,每当晚上加班时,为他们买饭,挨个送回家,晨会时,总是给员工们讲笑话、唱歌、让他们一天的心情都很放松,每每遇到疑难问题,和大家一起讨论解决。该厅的营业员们说,有这样的主任,他们感到骄傲,更是一件很幸福的事,因为在这里让他们有了家的感觉。最近公司开展社区营销服务活动,高国良总是赶在大家的前头骑着自行车上门推销,给同事们做出表率。
　　奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》一书中说,“人的一生可能燃烧,也可能腐朽。我不能腐朽,我愿意燃烧起来。”这是高国良和他的团队的共同信念。他们都是一个个“小小的雷锋”,在生活中多一点助人为乐,在工作上多一点尽职尽责,在学习上多一点吃苦钻研,哪怕最微小的帮扶,就能给他人以希望。他们的努力与付出换来越来越多客户的肯定,收获了不尽的满足与欢乐。