近年来,快递服务行业得到了迅猛发展,相关的投诉也不断增多。潍城区消费者协会从今年1月至7月共接收各类快递咨询及投诉12起。
　　今年4月,王先生在物流公司保价托运了一件价值4000元的货物,可物流公司却将货物丢失。当王先生要求按照保价金额赔偿时,物流公司却只愿意赔偿5倍托运费。
　　张女士通过物流公司往烟台托运两箱内衣共100件,但接收方只收到一箱货,张女士请物流公司查询一个月都无结果,因为当时她只在发货单上写货品100件,对方物流以送货单签字为由,坚持认为货物全部送到。因缺乏确凿证据,张女士的损失至今未能得到赔偿。
　　在此,潍城区消协提醒消费者:一、选择商业信誉比较好、诚信意识比较强的快递企业。二、选择有实力,能满足市民投送需要的快递企业。首先要看快递企业是否有固定的营业场所和处理场地、证照是否齐全。其次衡量快递服务价格的同时,着重关注快递企业主要递送区域、业务范围、服务质量。三、慎重阅读、填写、保管快件收寄单。详细了解快递企业传递时限、服务承诺,仔细阅读快递详情单(或递运单)上的相关条款内容,特别是一些限制或排他的条款。交寄时,要认真地填写快递详情单(或递运单),写明收件人以及联系方式,如实、详细地注明内件名称、型号、重量、份数,内件是发票、单据并有编号的最好一并注明,并与快递业务员当面核对。为保证物品的完整性,避免在寄递过程中损坏,应妥善封装快件,必要时可以在接口或封口处签封。价值较昂贵的物品要保价或购买保险,重要文件寄递时不要忘记留存复印件。交寄后,应索取并保管好相关凭证,以便维权时有据可依。四、出现服务问题时,应注意收集证据并及时维权。由于快递传递涉及多个作业主体,消费者发现快件延误、物品损毁后,应尽快与收件的快递企业进行沟通,要求快递企业予以合理的赔付。　　　　　■通讯员　于恩胜　李铭斌