本报记者　赵金凤　
　通讯员　邱玉君
　　近日,记者走进潍坊移动青州分公司大客户部,电话声、键盘的敲击声此起彼伏,忙碌的身影来回穿梭,一片繁忙有序的工作氛围,让记者感受到这支优秀队伍的朝气和活力。他们从最平凡的小事做起,用行动践行着雷锋精神:无私奉献、团结协作,敢于担当、执着努力。
团结协作　全心为客户
　　服务对于移动意味着什么?根本!这是来自潍坊移动青州分公司大客户部的答案。
　　“靠服务赢得众多客户的心”,人们对青州移动大客户部这样评价。对他们而言,这是至高的肯定。在这背后,青州移动大客户部所付出的艰辛和努力不是一两句话就能说明白的。他们通过一系列服务提升措施,由被动的“要我做”变为“我要做”,员工们团结互助、甘于奉献,服务进入了“超前模式”,在满足客户需求的基础上,想客户之所想,甚至想客户之未想,超越客户的需求,让客户由满意进而感动。在大家的努力下,青州大客户部的各项业绩平稳上升,目标管理模式得到了潍坊移动公司的肯定,并在全市进行了推广。
　　青州分公司大客户部主任莫艳燕认为,大客户工作的重中之重,就是大家互相协作,全心全意为客户做好服务。2011年6月,青州一家银行举行一个信息发布仪式,希望移动公司为其做一些短信方面的宣传,负责该银行业务的客户经理刘英霞接受了这个任务。活动前她把所有的环节测试好了,没想到第二天早上6:00突然接到通知,服务器暂时不能使用了。她顾不上吃饭,赶紧跑到公司,立即启动第二套应急方案。在同事们齐心协力的帮助下,在活动现场的客户第一时间全部收到短信,仪式一结束该单位的领导就打来电话表示感谢。
　　一次,一家企业的领导办理国际漫游租机业务走后,客户经理李宁发现客户的钱包落在桌子上,里面有客户的身份证,联系后得知该客户正在赶去青岛飞机场的路上,因李宁当天还有很多紧急业务需要处理,同事主动帮她赶往机场把钱包送到客户手中。这样团结协作的故事在大客户部经常上演。雷锋精神提升了他们的思想境界,让他们把卓越服务做到客户的心里。
执着努力　精益求精
　　服务从心开始。只有从客户的需求出发,真正了解客户的不同需求,才能真正抓住客户的心。青州移动大客户部以满腔的热情传递着对客户的关爱:执着努力、精益求精。他们将工作激情聚集到市场发展中,践行着雷锋的善于挤和钻的“钉子”精神。
　　2011年,在青州卫生系统的专线建设中,莫艳燕带领客户经理们紧盯项目建设,奋战五天五夜,在最短的时间完成了项目,带动了青州各单位对移动专线的认可。
　　在青州大客户部内部,大家铆足了劲,你追我赶,形成一种“比学赶超”的风气。客户经理们在上门走访中,善于动脑发现客户的需求,为客户提供周到服务。他们将雷锋精神落实到工作中,获得客户的信任和认可。
　　青州一家医院的门诊楼急需上网,青州移动大客户部与网络部一起上阵,在最短的时间内帮其接入,圆满完成任务,该单位的信息化被推为模板,在全市推广。而此番的“救急”行为给单位领导留下了深刻的印象。“感谢你们的帮助,以后的通信业务全由移动公司来做。”这是对他们工作最大的鼓励。两天后,该医院的办公室要搬迁,通知他们重新布线接入。没想到一周后,办公室又要搬回原处,该单位的办公室主任自己都不好意思了:“实在抱歉,老是这么麻烦你们。”此番下来,该单位对移动的服务有了更高的评价。
用爱心践行“雷锋精神”
　　除了做好本职工作,青州大客户部还将服务延伸到了社会上,把感动播撒到客户的心田。从2011年开始,他们与青州市社会福利中心联合,定期组织员工去福利中心为老人做些力所能及的事情。2012年大年初一,他们参加青州市某爱心组织的给老人拜年活动,给老人们送去温暖和关爱。今年5月13日,青州二炮沈星勇救落水儿童牺牲后,他们积极参与悼念和捐款活动……
　　一个人无法延长自己生命的长度,但可以通过奉献扩张生命的宽度。作为新时代的移动人,他们认识到人活着,不能只顾自己,有了“大家”,才有“小家”。在努力做好本职工作的同时,奉献企业、奉献社会,做一个对社会有用的人,这是他们对雷锋精神更深刻的认识。
　　“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。被评为“雷锋式班组”是激发他们奋发向上的动力,他们决心锐意进取,以雷锋精神为指导,做有奉献、有担当的移动人。