□新华社记者　熊金超　黄艳
　　“老百姓都是讲道理的,只要你用心去了解他的诉求,帮助他,他就会听你的。”说起社区党务工作,十八大代表、武汉百步亭社区党委副书记王波总是一脸的兴奋:“社区的一些难题,找到了窍门就好解决。”
　　十多年来,武汉百步亭社区从几百户人家到拥有12万居民,虽发展迅猛,但至今没有出现过一起越级上访事件。王波说:“我跟居民们说,你们找市长不如找我,我就在基层,有的是时间和精力来处理你们反映的问题。”
　　百步亭社区原是汉口后湖乡的鱼塘和沟渠,上世纪90年代以来,经过房地产开发,住户逐年增多。怎样才能让他们和谐相处?谁来为他们排忧解难?王波调研后发现,只有发挥基层党组织和身边党员的作用,才能得到居民的共同认可。
　　2000年,全国第一家没有街道党工委建制、但承担部分街工委职能的社区党委在百步亭诞生,王波当选为副书记。
　　借鉴“支部建在连上”做法,百步亭社区把党小组建在了楼栋,形成了从党员到楼栋党小组、到党支部、再到社区党委的组织管理网络。
　　社区修建了文化广场,很多文娱爱好者在里面吹拉弹唱,十分热闹。但是社区也有一些居民要休息想安静,矛盾由此而生。社区就启动“六步自治程序”,先请居民提出意见,然后开听证会,居委会提交初步解决方案交由居民议事会,再请社区法律顾问把关,然后提交居民代表大会表决。
　　“居民代表大会通过了,这个整治方案就生效,然后落实执行,争执的双方都没话说!从噪音到限音,一起找到双方都能接受的平衡分贝,就既热闹又安静了。”王波告诉记者:“做社区工作就不要怕麻烦。处理这些群体纠纷,就要多几道程序,实际上就是民主自治；解决居民个人的困难就要用真心,因为社区里的党员对于群众来说就代表着党。”
　　在社区,王波结下了上百个亲情对子。她是病人徐运才的“女儿”,是送奶工文惠的“妹妹”,她是困难家庭孩子的守护人,是生病住院的居民的“心灵鸡汤”……
　　如今,百步亭社区变成了四季如春、芳草吐绿的和谐社区,还被评为全国文明社区示范点、全国城市物业管理优秀小区示范点,并成为首届“中国人居范例奖”的社区。
　　在王波眼里,社区居民反映的任何一件事都是她的大事,要把矛盾和意见化解在最基层,这是她服务社区的信念。顶着“十七大”“十八大”代表、全国精神文明建设先进个人等众多光环的王波,对即将召开的“十八大”充满了期待,她说:“社区管理里有大学问,但是方法很简单,就是要依靠党组织、依靠每一个党员和群众,要激发每个人的正能量。”　　　(据新华社)