□本报记者　赵金凤
　通　讯　员　邵曜男　　
　　“我热爱我的工作并从中获得快乐,我是一名快乐的移动人。我从事的服务工作虽然平凡,但一直在尽自己最大的努力让客户时时感受到春天般的温暖和‘润物细无声’的个性化服务。”近日,在潍坊移动公司诸城分公司重客部,周洁这样对记者说。工作十年来,她任劳任怨,乐观向上,勇敢地面对工作中的困难和压力,她的心中有一个坚定的信念:当一个像雷锋一样的兵,带给客户更多满意和感动。
用真诚的服务打动客户
　　“为了学会使用WLAN,一周内我给周洁打了40多个电话,每次她都耐心讲解,最后我都有点不好意思了,她的服务真好!”周洁服务的一位客户这样说。现在这位客户的左邻右舍在他的介绍下都安装了WLAN,并且他还经常指导帮助别人,这位客户的成长正是周洁坚持不懈良好服务的结果。周洁的优质服务得到了客户们的一致肯定。
　　周洁的服务范围涵盖着许多大的集团企业,她感到肩上的责任沉甸甸的,在工作中她给自己定了一个要求:快节奏、高标准、规范、真诚地为大客户提供周到的服务。一次,周洁晚上下班后,刚做好晚饭正要吃,一家单位的领导秘书打来电话要求周洁过去给领导倒一下号码。她没有丝毫犹豫,10分钟后赶到了该单位。当来到领导的办公室门前,正赶上他们匆匆下楼。她只好在值班室等待,已经是晚上7:40了,是等还是回去?多年的经验让她知道,这种情况下,领导肯定是有急事。时间一分一秒过去,一直到晚上9点多钟领导和秘书才回来,周洁快速熟练地将领导的号码倒好,又教他如何使用,周洁的服务精神获得了客户的赞许和感谢。后来在走访另外一个集团时周洁正巧遇到了这位领导,一见面这位领导就和别人说:“这是移动公司的周洁,业务很棒啊!”
　　服务无小事。只有紧攥“沟通从心开始”的金钥匙,打开客户的心,真正地服务到客户的心里去,才能真正得到客户的认可。
用周到的服务回馈客户
　　“你们移动公司怎么回事,把我的短信给停了,我要你给我个说法!”客户的情绪非常激动。今年1月份临近春节,大家都在紧张地工作着。周洁接到一个用户的电话。周洁针对这位客户的情况作了认真地分析,原来该客户群发了一条家具搞优惠的广告短信后,他的短信被拦截了。查明后,她给客户回了电话,解释了短信被限制的原因,并上门让客户提供身份证件帮其解开短信功能,详细向该用户解释了公司的规定,解答了哪些短信是被拦截的。之后,该用户经常找周洁咨询一些问题,周洁总能及时提供周到的服务。当他得知移动公司正在建设WLAN时,主动联系周洁把他卖家具的商贸城里做上WLAN覆盖,并积极向朋友们推荐WLAN。秉承着干一行爱一行的敬业精神,周洁把为客户排忧解难当作是一种幸福。工作中,周洁总是以自己最大的热情周到地服务客户,通过自己辛勤的努力以及对客户认真负责的工作态度,圆满完成了各项任务。
用亲情化的服务感动客户
　　“用心服务,以诚待人,这样才能提升公司在客户心中的地位,赢得客户的口碑,为企业带来无价的财富。只要我们真诚服务,他们就会一如既往地支持我们的工作!”周洁将这段话作为工作中的一个启示。在以服务取胜的形势下,她以亲情化服务,用心和客户交流,感动客户,赢得客户的满意。
　　某建筑公司需要给员工们办理一项业务,周洁做了很多工作但是都没有效果。周洁有些气馁,但她绝不放弃,一个偶然的机会得知此集团领导的母亲生病了,也许是因为这个原因让这位老总没有心情办理业务上的事。周洁打听到老人住院的病房,买好了营养品前去看望。正巧,集团的这位领导在陪床,对于周洁到来,他感到非常意外。周洁在医院和该领导闲聊的时候,教会他如何上网查找信息,如何使用139手机邮箱等移动办公业务,这样亲情、工作两不误,带给了该领导惊喜。正是周洁的这种亲情化服务让她收到了意料之外的成功。“小周,最近我多数时间要陪母亲,你对我们单位一直以来的周到服务我很满意,我已安排好,明天就办理。”这次成功的经历让她真正懂得了:突破自我,营建自信；克服压力,破茧成蝶；坚持不懈,乐在工作!
　　小事一件件,服务一点点,客户的满意,是周洁不懈的追求,客户的笑容,是她最大的心愿。昨日的努力造就了她今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了她今日的坚强。周洁自2001年进入诸城移动公司以来,担任了十年的客户经理,多次被评为“服务明星”、“优秀员工”等荣誉称号。周洁依然从每一个清新的早晨开始,用最真诚的微笑连接起与客户沟通的心灵之桥,借助移动的东风,扬帆远航,成就美丽人生!