本报讯　(通讯员肖斌　郝海峰　李晓文)学为民用,习以成风。近年来,针对传统社区管理服务滞后带来的种种弊端,寿光市以学习型党组织创建和创先争优活动为引领,创造性地把品牌理念引入到城市社区领域,围绕“一个社区一个品牌一个特色”的要求,倾力打造出一批贴近群众、引导群众、惠及群众的学习型社区品牌,走在了全国县级城市基层社会管理创新的最前沿。
　　圣城街道是该市最典型的一个案例。工作中,街道立足各个社区的不同实际,确定把品牌社区建设作为推进学习型党组织建设的主阵地,提出了创社区品牌、建精品社区的创建目标。街道借鉴先进的品牌管理方式,突破条线界限,整合各类资源,推行集约管理,实现了由分散到集中管理的改变。与此同时,还积极引入GIS地理信息管理,通过建立数字社区服务管理平台,联通党建、户籍、计生等十大业务系统,打破了各部门在社区专机、专人、专网的格局。
　　贴近百姓需求,服务群众“随叫随到”。赵磊是一名来自济宁的农民工,打工时不慎骨折,就在他为医药费愁眉不展的时候,街道学院社区从救助基金中拿出3000元钱,帮他解决了燃眉之急。而在学院社区,像赵磊一样能够享受与当地居民同等待遇的外来农民工达3000多人。
　　学院社区只是创新学习型社区建设中引入品牌服务理念、改变传统服务模式的一个缩影。为更好地服务社区,服务基层、服务群众,圣城街道还积极延伸服务触角,改进服务方式,在各社区新推选居民小组长,每个小组长包靠一个社区服务网络,负责包干收集反馈社情民意,矛盾纠纷调解处置,代理代办各类事项等所有服务,有效解决了线对线、点对点、不兼容的问题。现在社区居民有任何服务需求,只要联系居民小组长,都可在第一时间得到受理和解决。
　　引入评价机制,确保品牌管理“有的放矢”。群众满意是学习型社区创建工作的出发点和落脚点。据了解,为提升社区服务质量,让更多群众满意,圣城街道积极引入品牌质量理念,建立起一套具有自身特色的社区品牌社会化评价机制,倾力打造群众满意工程。
　　据街道书记袁义林介绍,为使社区的品牌管理有的放矢,圣城街道积极借鉴品牌评价指标,专门研究制定了《圣城街道城市社区品牌评价认定管理办法(试行)》,确定了社区品牌知名度、满意度、影响力和拥护度四个方面的评价内容,细化为公众知晓度、识别度、信任度和社会赞誉度、认可度、影响度等评价指标,建立起一套具有自身特色的社区品牌社会化评价机制。目前,13个城市社区品牌基本达到了“覆盖全区、公众参与、社会评价、动态管理”的常态性品牌运行状态,其中向阳社区“欢乐使者”等8个品牌被认定为首批寿光市学习型社区品牌,产生了良好的“溢出效应”。