编者按　从鸿雁传书到网络生活,从零星电话到潍坊移动700万用户,从风靡一时的BP机到集多功能、多应用于一身的3G手机……除了数字的变化,更是质的飞跃。通信事业的发展,带来了人们的生活习惯的不断改变,促进了经济和社会事业的繁荣进步。在党的十八大胜利召开之际,本报以潍坊移动事业的开拓之路为切入点,管窥潍坊10年来的发展变化。

　　本报记者　赵金凤 通讯员　邵曜男

　　昨天,用纸笔书写历史；今天,用信息沟通世界。
　　10年,我们的生活发生了巨大变化；10年,岁月铭记下中国移动发展的动人诗行；10年,时光镌刻着潍坊移动人奋勇前行的锵锵足迹。
　　我们回望10年,看到的是潍坊移动公司围绕以承担“责任”和追求“卓越”无止境的发展理念,建立以市场为导向、客户为中心的运营机制,打造卓越班组,造就卓越员工,实现了企业自身从优秀向卓越的嬗变,客户规模、市场份额及运营收入均居全省前列。十年风雨历程,十年艰苦创业,十年硕果辉煌,十年至善厚生,潍坊移动公司正沿着一条准确把握改革发展大势、着力助推地方经济社会发展的至善之路阔步向前。
卓越的追求者
　　“卓越,是当代人的时代精神。卓越不是结果而是过程,卓越只有起点没有终点,追求卓越只能让我们更加卓越,追求卓越就要敢为人先；追求卓越,就要勇于争创第一,绩不惊人誓不休；追求卓越,就要不断挑战自己的知识和能力的极限,不断突破自我,不断超越自我。”

　　在过去的10年里,作为潍坊通信业的宠儿——潍坊移动通信公司,以其不可抵挡的魄力,抢尽了老一辈通信方式千年积淀下来的风光,实现了超常规、高速度的发展,掀起了一波又一波的消费浪潮,带给潍坊百姓一个又一个的惊喜。1999年,分营之初的潍坊移动客户数仅为10万；2004年客户数突破100万；2009年客户数超过500万大关；2012年,公司突破700万名客户。
　　从分营初期的10万到100万,从100万到700多万,这是一个远距离的跨越。跨越的背后,正是潍坊移动公司选对了路:他们一直都在朝着“卓越”这个方向努力,打造卓越的运营体系,建设卓越的组织,培育卓越的人才。
　　人是生产力诸多要素中最活跃的因素,企业发展的关键在人。潍坊移动按照“能上能下原则”进行人力资源改革,“让合适的人在合适的岗位上”,不拘一格用人才,保持人员的合理流动,随时将企业最优秀的人才调整到管理岗位上,提高了员工的积极性和队伍的整体竞争力。同时,决策层准确地把努力的重点放在了服务的最前沿、最基层。
　　为此,潍坊移动公司从2004年开始推行班组基础管理建设工作,从最小组织细胞——班组抓起。他们2004年开始启动,作了大量调研摸索,2005年—2008年实施达标管理,2009年—2012年实施卓越管理,从“优秀班组”到“星级班组”,从“卓越班组”到“雷锋式班组”,代表了公司从“让客户满意”到“让客户感动”的追求,服务标准不断升级,客户忠诚度不断提升。目前,他们已逐步形成了一套以“卓越”为目标,以“绩效”为依据,以“星级”为标识,以“激励”为手段,以“一把手亲自抓”为有力支撑的班组管理体系。
　　“打造卓越,不仅是做事的目的,更是做事的态度。同样是生命,为什么不能过得更精彩一点呢?同样是工作,为什么不能做得更好一点呢?马虎做事是做事,精益做事也是做事,为什么不能精益一点呢?得过且过是生活,追求卓越也是生活,为什么不能追求卓越呢?”2009年,潍坊移动公司在大部分班组已非常优秀的情况下,潍坊移动公司总经理邹立众又适时地提出了“从优秀到卓越”的要求,即班组建设向“打造卓越”方向发展。从2011年开始,潍坊移动公司开始尝试实践打造“雷锋式”班组,开始了追求客户“感动服务”的新跨越,又开启了服务标准的新纪元。
　　记者在长时间的采访中发现,潍坊移动公司的员工自身能动性被充分激发。他们“以成为卓越品质的创造者”为最终目标,把客户看成企业的生命之源,把客户的利益放在首位,像维护自己的利益一样维护客户的利益,大家团结一心,主动工作,服务细心周到。在做好标准化服务的基础上,有的员工根据当地的实际情况,创造性地工作,把个性化服务、感动式服务融入进去,争创卓越。
　　“在移动公司工作,这将是我一生的财富,我决心用细节点亮卓越,把客户当成自己的兄弟姐妹,为他们提供更好的服务!”2009年,时任临朐分公司的大客户部主任张猛曾这样深情地对记者说。
创新的跨越者
　　“创新的源泉来自于基层,来自于实践,来自于客户,来自于员工。所以,在我们企业,一定要大力弘扬创新精神和创新文化,鼓励一线员工争当创新的旗手。”

　　从空白开始到打造精品网络,到谱写中国自主3G通信新华章；从1999年7月成立时仅有10万客户的潍坊移动公司用户艰难创业,到2012年赢得“超700万”用户信赖；现在,在潍坊平均每10个潍坊人就有8个移动手机用户。
　　从零起步,到潍坊移动通信主导运营商……一年一大步,十年铸辉煌,潍坊移动公司提升服务品质的脚步从未停歇,进行业务创新的力量未敢削减,以精心的服务、优质的业务带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。700万,对于800多万人口的潍坊市具有何等意义?　
　　潍坊移动迈出的每一步,都让人感慨万千:
　　2004年,潍坊移动公司运营收入保持高速增长,净利润、预算比例和增幅一直位居全省前列。客户规模实现历史性突破,总数超过130多万户,市场占有率持续增长,确保了市场的绝对优势。公司力推移动数据业务,网络建设初具规模,综合通信能力明显增强。并建成超大容量的新的客服系统,使服务品质得到持续提升。　
　　2005年到2010年是潍坊移动全面实施“新跨越”战略的关键时期,其中2006年既是潍坊移动实施五年发展规划的起步之年,同时也是推进“新跨越”战略的关键之年。潍坊移动公司全面实施“新跨越战略”,即“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”,以创新成为“卓越品质的创造者”。公司始终坚持以创新打造一流企业,按照“引领发展创新,系统推进转型,促进科学成长,率先和谐跨越”的路子,通过不断提高自主创新能力,实施管理创新和技术创新,有力地支撑和实现了业务和服务的不断创新,并以卓越的品质吸引越来越多的消费者,同时,开辟适应形式的各种新业务和新办法,以提高潍坊移动公司的市场竞争力和发展活力。
　　2007年,是潍坊移动网络基础建设任务最重的一年。全市新建基站是前两年建设总量的总和,传输、土建、市电和核心网等建设进度位居全省第一。
　　2009年是充满危机的一年。他们要面临全球金融危机、更加激烈的市场竞争、新业务、新技术和3G带来的挑战。这一年,公司推出资费套餐量身优选、异地交费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽等六项举措,树立满意标杆,唱响了便捷服务的主旋律。危机、障碍、威胁和困难是他们学习、锻炼和成长的最佳环境。在全体员工共同努力下,他们度过了寒冬,并变得更加成熟,更加强大。
　　2010年,网络维护工作被省公司评为年度网络质量一等奖。推行了以“零距离、零缺陷”为主要内容的“双零”服务,实现了由微笑服务向知识化服务、由单一化服务向多元化服务的转变,形成了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式。
　　2011年,潍坊移动陆续推出了神州行丰收卡、神州行都市卡、关爱卡、幸福卡等资费产品,又根据客户的消费特点推出了满足不同消费阶层的全球通套餐,既满足了客户需求,又简化了资费结构。推出了上网流量短信提醒服务,让客户明明白白消费,并进一步降低了GPRS流量费,让客户感受到切切实实的实惠。全市移动通信客户数量突破700万户,客户规模和收入规模居全省第二位,客户服务工作实现新突破。2011年潍坊移动客户满意度综合测评获得山东省第1名,投诉管理创新工作获得山东移动服务管理创新工作一等奖。
　　2012年,潍坊移动公司业务收入和移动市场三方累计份额净利润均居全省前列。潍坊移动公司的WLAN业务营销,客户规模取得新突破。截至6月末,WLAN的用户突破19万户,客户发展进度居全省第一位。被评为“全国文明单位”,在全省第三方客户满意度调查中,位居全省第一位,并作为中国移动集团公司唯一推荐的市级公司,荣获“全国用户满意企业”称号。荣获中国移动集团“精神文明建设先进基层单位”,被潍坊市评为“潍坊市企业文化建设十大品牌企业”。
　　一个好的制度未必造就一个成功的企业,但一个成功的企业必须有一个好的制度。潍坊移动公司不断从业务,服务,管理等各个方面创新,以创新实现从优秀到卓越的新跨越”,移动通信作为一个服务性行业,搞好服务,追求客户从满意到感动是企业的使命和宗旨。十年来,潍坊移动始终以客户需求为导向,不断提升服务内涵,创新服务措施,创造服务价值,深化服务管理体系建设,实现了业务与服务流程的持续优化与再造,建立了客户满意度提升动态闭环管理体系,客户满意度持续领先。
责任的践行者
　　“追求卓越、争创第一不是虚荣心在激励我们,而是事业心、使命感在鞭策我们。”

　　勇担社会责任是潍坊移动公司持久的价值追求,客户利益第一是潍坊移动公司秉持的发展原则。潍坊移动秉承的“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观被赋予了更多含义。让人感到敬佩欣喜的是潍坊移动人总会出现在最需要的地方。在潍坊国际风筝会,中国蔬菜博览会等重大活动或事件现场,都有潍坊移动人的身影,都有现代化的应急通信车,都有潍坊移动畅通无阻的网络……潍坊移动人正是用自己的行动诠释了“责任”二字的深刻含义。
　　潍坊移动公司充分发挥移动通信“实时、交互、便捷”的优势,积极推进物联网技术在农业的应用,推出的“大棚管家”、“蔬菜二维码安全溯源”等科技兴农项目,将物联网和二维码技术应用到农村信息化项目中,以信息技术助力传统农业向现代农业转变,受到了农业部、信产部的高度关注,中央级媒体对此进行了集中报道。此外,公司积极与地方政府部门密切合作,促进基层政府电子政务信息化,先后开展了工商信息查询、计生通项目、高校信息化以及无线城市便民信息等信息化项目,有力地推动了“数字潍坊”建设步伐,助力地方发展和经济腾飞。
　　“今年葛宝举主任为我们集团做的信息化方案每年为我们节省3万多元的费用,我们非常感动。”富氏食品(中国)有限公司的行政主任说。“客户的事就是自己的事”。这句话不仅是一句服务口号,移动员工已将它落实到具体行动中。
　　潍坊移动公司在大难面前勇担社会责任。2008年,汶川地震中,潍坊移动公司派出专业技术人员第一时间赶赴四川震中地区,积极参与现场抢险。在今年8月份台风“达维”抗灾抢险中,潍坊移动把抗洪抢险、保障通信畅通作为首要任务,第一时间组织技术力量赶赴重灾区进行通信抢险,以高于一切的责任感,最大限度地保障了通信网络的畅通,以实际行动诠释了“正德厚生,臻于至善”的核心价值观。
　　“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵,他们正以“正身之德”而“厚民之生”,负起对经济、社会和环境的三重责任,迎着机遇和挑战,以深沉博大的责任心和永不止步的卓越心成就精彩!