本报讯　(通讯员郭立业　马炳来)为深入学习贯彻党的十八大精神,扎实推进整体工作,潍城区在深刻领会和准确把握十八大精神实质上下功夫,把学习十八大精神的收获转化为推动工作的强大动力,制订优化服务举措,创新完善服务体系,改进服务方式,提高服务质量,努力打造群众满意工程。
　　创新服务理念,提升服务效能。潍城区工商部门出台一系列为民服务举措,为创业者保驾护航,为企业和群众提供更多的便利和实惠。实行年检、走访、引导、解困“四位一体”年检服务和承诺践诺、结对包靠、协调推介等个性化服务措施,建立干部自评、班子点评、服务先进评选、服务对象反馈、行风监测联络员打分、地方政府评价“六结合”服务工作评价体系,有力提升了服务成效,新发展企业业户3446户,新创、续展著名商标8件。充分发挥协会职能,争取成立个私协党委,新发展10个企业党支部,先后组织党员业户开展“挂牌经营、反哺社会、亮诺践诺”活动及工商所每月上门走访一次、行政指导一次、办理实事一件、提供登记信息一次“四个一”服务活动,以服务实效增强协会影响力。目前,已帮助业户融资1.9亿元,协调为大学毕业生提供就业岗位28个,为业户办理实事320件。
　　探索推进监管方式转变,优化市场环境秩序。今年以来,潍城区突出群众关注的食品安全问题,全面推行食品业户岗前、岗中、年检、违法四节点常态培训,食品监管“一户三档”、红黄蓝风险分级监管、部门联合共治长效机制,实现食品教育引导常态化、巡查监管痕迹化、执法检查分类化和食品安全综治化,有效保障了食品安全。今年共培训业户3600余户次,集中开展综治活动7次,全区51个社区全部创建为流通环节食品安全放心社区。同时,严防违法执法和扰民行为,建立与办案单位交流、约谈当事人、案件两级核审、疑难案件会审、处罚决定书报审等八项执法办案监督制度,构建了事前、事中、事后“三段式”全程监督规范格局,对从现场调查到案件终结以及执法重点和办案方向进行全过程规范。通过一系列措施,有效打击了违法经营行为,保障了群众安居乐业。
　　整合资源,科学配置,积极创新维权调解新途径。潍城区探寻网络维权新途径,潍城工商分局2010年设立“真情刘璐工作室”,今年又新建基层网络维权工作室,构建起以真情刘璐工作室为主体、11处基层网络维权工作室协作联动、一体多翼的网络维权格局,打响了“真情刘璐,流露真情”服务品牌。将“一网、一博、五视频、一对接”作为网络维权的运行载体,开展一站式网上消费教育和远程视频维权服务,做到了消费咨询和投诉网上面对面。“一网”,即真情刘璐工作室网站；“一博”,即工作室微博；“五视频”,即利用普及面广的QQ聊天视频工具,实现工作室与大型商业企业、“两站”、学校、维权服务联盟单位和消费者的网上面对面沟通；“一对接”,即工商分局与法院实行网上诉调对接。为保证效果,全区60余个单位实现网上互联互通,建立消协、工商、质检、法院等部门参与的网上联合调解机制,全力为消费者排忧解难,先后为消费者挽回损失220余万元,其中通过网络维权即时处结消费纠纷152件、后续调处190件,为消费者挽回经济损失98万元。