本报记者　孟祥风　　通讯员　赵贵军
　　每个人去医院时,都会有这样的愿望:
　　用更短的时间见到医生；
　　以更快的速度拿到药；
　　花更少的钱治好病；
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　　这些愿望在潍坊市人民医院正在逐渐变成现实。最近一段时间以来,来就诊的人们都感觉到,医院在门诊、取药、病房等各个环节都在悄悄发生着巨大的变化,人们就医时碰到的笑脸多了,速度快了,心情好了。
　　这些变化是我市启动新一轮医院综合改革试点工作以来,市人民医院创新理念举措、大力推动改革、全方位提升工作水平的具体体现。
　　2012年年初,市人民医院新的领导班子成立,医院的发展站在了新的起点上。7月份,新一轮医改全面启动,作为全市医疗行业的中坚力量和标杆单位,市人民医院推进改革的力度和水平备受期待和关注。面对改革中难以突破的瓶颈和问题,在经过广泛讨论和深入分析之后,新一届领导班子认为,只有牢固树立“以人为本、珍爱生命”的服务理念,真正把“一切为了病人、一切方便病人、一切服务病人”作为谋划和推动工作的出发点和落脚点,切实落实在行动上,落实在细节里,落实在点滴中,才能真正赢得群众信赖,医院也才能永葆生机和活力,实现长久可持续发展。
把麻烦留给自己　把方便留给病人
　　1月9日7点30分,59路公交车在景苑小区站点停车,络绎而上的乘客一下子站满了整个车厢。公交车司机告诉记者,这些乘客大部分都是医院职工,原来从这个站上车的并没多少人,但现在不知为什么职工们都开始挤公交车了。他对此很纳闷。
　　记者也有些费解,市人民医院有关负责人解释说,动员职工不开私家车坐公交车,目的是为了多给患者就医腾出车位。自从实施这一举措后,开车上班的职工大大减少,每天至少可省出100多个车位。这位负责人透露说,下一步,医院准备对各个科室车辆使用情况进行摸底调查,重新配置车位,减少车位占用,最大限度地为患者停车提供方便。这次改革,医院决定从满足病人就医需求出发设计制度,痛下决心、狠下功夫改革那些“我们方便、病人麻烦；我们明白、病人迷惑”的医疗流程和工作模式,为病人创造方便高效的就医环境。
　　药房成了医院改革的重点切入点。记者在门诊楼二楼候药区发现,药剂人员根据信息即时为患者准备好所需药品,每个窗口上方悬挂的大屏幕不停刷新着候药人的姓名和药品信息,人们交完费后,用不了三四分钟就能拿到所有药品。整个取药过程有条不紊、井然有序。
　　药剂科负责人介绍说,药房原来由中药、西药和中草药三个部分组成,病人如果同时拿这三种药,需要排三次队,给病人造成了时间和精力上的浪费和负担。针对这个问题,医院把原先的三个部分进行整合,设置了6个取药窗口,安装了电子语音叫号和电子屏显示系统,配备了60张候诊座椅,增设了热水炉等惠民便民设施。病人在一个窗口就能拿到全部药品,而且在咨询用药上也方便了很多。不过,这位负责人坦言,药房合并后,药品总量庞大,组合药品难度增加,职工的工作量一下子翻了好几倍。
　　此外,医院推出了预约挂号、预约检查等服务,患者不管是城区还是边远县市区,只要打一个电话就能进行预约,届时按照约定时间直接取号就诊即可,大大节省了挂号、排队检查的时间。有关负责人介绍说,在接到病人预约电话后,医院相关部门会立即行动起来,在后台进行大量对接、协调、安排工作,处理各种问题,增加接诊力量,确保病人在预约时间就诊成功。
　　把麻烦留给自己,把方便留给病人。细微处下功夫,点滴间见真情,医院全体干部职工正以自己实实在在的行动,诠释着“以人为本、患者至上”理念的深刻内涵。

　　排长队、来回往返、等待时间长……去过医院的人几乎都会有这样的感受。最大程度减少老百姓看病的环节,让更多的患者能用更短的时间找到医生,是医院这次改革的重要目标,也是广大患者的强烈期待。
　　在一楼门诊大厅,记者恰巧碰到家住奎文区早春园小区的张先生陪父亲来看病,只见他拿着就诊卡,在自助挂号系统上刷卡、选择科室、挂号……轻轻摁了几个键后,就拿到了挂号单,整个过程仅用了半分钟。张先生对记者说,原先他来医院挂号,一般得排队等上十几分钟,现在用上这种自助挂号设备,真是太方便了。
　　在医院一楼大厅北侧,一字儿排开的七台崭新自助挂号就医设备特别令人注目。一位志愿服务人员主动给记者进行了操作演示,她介绍说,这些设备包括自助挂号诊疗系统和自助打印化验单系统,操作简单,能快速实现挂号、预约、打印检验报告等功能,免除排队等候问题。
　　医院有关负责人介绍说,近几年来,医院就诊量不断增加,2011年日门诊量达到3000多人,2012年更是急速增加,目前,日门诊量最高已达到5000多人。而排队挂号、环节多、等候时间长也是群众反映强烈的问题。为此,医院在充分调研的基础上,决定全面整合优化门诊流程,配置了门诊自助服务系统,探索实施了预约挂号、预约检查等服务模式,患者就诊有了多种渠道,速度也不断加快,挂号窗口排长队现象已基本消失。
　　记者了解到,到目前为止,已有53台这种先进高效的就诊自助服务系统在一至六楼上岗运行,患者在任何楼层都可以办理这些业务。
　　省力又省时的自助服务系统受到了人们的欢迎,而在病房,美观舒适的多功能病房床也开始在各个病房安家落户,为久卧病床的患者送去了体贴和温暖。
　　12点正是中午开饭的时间,记者来到普外科5号病房时,来自安丘的患者王大爷坐在床上正准备就餐,面前的移动式小饭桌上,摆放着两菜一汤、一个馒头,一杯热腾腾的水放在防倾倒的凹槽内,情景温馨又自得。王大爷说,他行动不方便,现在有了这个小饭桌,自己不用下床就能舒服地吃上饭了。
　　普外科护士长徐冬梅介绍说,和之前的病床相比,这种多功能床在细节设计上更加人性化,如床侧安有防掉落栏杆、增加了挂钩和贮物仓,更重要的是床下面安装了四个轮子,可以快速移动,病人出现紧急情况,可以迅速转至相应特护病房,对于危急病人来说特别重要。
　　医院有关负责人告诉记者,前期在查房时,发现有的患者由于起身不方便,只得侧躺着吃饭,很是费力,另外,由于病床很难移动,也影响了危重病人的转诊、救治。发现这个问题后,医院果断决定,从满足病人需求出发,购置了多功能病房床。
　　把病人的需求装在心里,抓在手里,落到实处,从提升服务着眼,从细节入手,努力为患者做实事、好事,市人民医院竭诚的努力和体贴入微的真心正在赢得越来越多患者的信赖和欢迎。
把忙碌留给自己　把满意留给病人
　　一听到做手术,许多人立刻会联想到高昂的费用。在医院住院,除了安全,费用大概是人们最为纠结的事情了。
　　1月10日上午10点,在市人民医院肝胆外科,李女士的主治医生丁伟正与她的家属谈话。再过几天,患有胆结石的李女士将进行手术。
　　张先生是李女士的丈夫,家里条件并不宽裕。他很希望自己的妻子手术能够顺利成功,但同时也希望费用在自己能承受的范围之内。在确保手术质量的前提下,丁伟把三套材质不同、费用不同但都能达到治疗效果的治疗方案摆在桌子上,给张先生详细讲解了每套方案具体情况。听着丁伟的讲解,张先生频频点头,偶尔有听不懂的地方,丁伟就耐心细致地予以解释说明,最终,经过反复权衡,张先生选择了一种费用在三万左右的治疗方案。
　　“现在心里总算踏实了,可以让妻子安心做手术了。”张先生告诉记者,医生制定治疗方案时,在确保治病质量的前提下,主动优化治疗方案,充分考虑各方面因素,力争让病人花最少的钱就能看好病。医院的这种做法,给了病人很大的选择权,让病人放心又安心。
　　市人民医院有关负责人认为,出台一些制度和措施并不难,难的是职工们从内心深处真正认同接受,并成为其自觉行动。在加强宣传教育的同时,医院从调动工作积极性出发,大力推动内部管理机制改革,改变了以往的绩效考核办法,更加注重工作量、技术含量、风险难度和病人满意度,强化了医护人员的责任感,推动了规范有序、运转高效、充满活力的内部运行管理机制的建立。
　　沿袭多年的护理排班模式也在此次改革中彻底改变。记者在脊柱外科见到已住院七天的张女士时,一位护士正在给她换药,只见她一边和病人拉着家常,一边利索地就把药换好了。患者刘女士告诉记者,一个星期以前来的时候,护士跑前跑后地帮忙住院；住院后,护士每天都过来进行护理,交待注意事项,现在她们已经成了好朋友了。
　　脊柱外科护士长张晓霞介绍说,原来的工作模式是护士们每隔两天就换一次班,由于和病人相处时间短,对病人病情也做不到动态了解,所以在病人咨询有关事项时,双方的交流质量并不高。针对这方面存在的问题,医院改革护理排班模式,全面推行小组护理责任制,责任护士全面负责所分管病人的一切治疗、护理、病情观察、健康宣教等工作,十五天轮换一次班,使护士熟悉所管病人,病人也知晓自己的护士,拉近了护患距离,惠及所有患者。
　　对此,刚刚陪母亲做完心脏造影手术的昌乐县刘女士感受至深。她告诉记者,母亲年纪大了,喜欢安静,来住院时千方百计想住单人间,因等别人出院还需两天,就暂时来到大病房,没想到经过和护士几天的相处,母亲意外决定不住单人间了,而且通过护士的耐心劝导,母亲竟然也同意了原先极不情愿做的心脏造影手术,后来出院时,母亲拉住护士的手恋恋不舍,这一幕真让人感动。
　　记者在采访中深深感受到,市人民医院门诊、病房及日常管理的各个环节,为病人负责的理念深入人心,“以人为本、尊重生命”,对病人健康负责,对病人幸福负责正在不断成为每个医院职工的自觉行动。
把汗水留给自己　把真情留给病人
　　“长路奉献给远方/玫瑰奉献给爱情/我拿什么奉献给你/我的爱人……”正如《奉献》这首老歌所唱的,对于自己的患者,医护人员付出更多的是辛勤汗水和心力智慧。
　　近年来,随着人民群众认可度的不断提高,选择到市人民医院做手术的患者越来越多,日均手术量少则六七十台,多则八九十台。为了减少病人术前等待时间,在确保工作标准、质量要求、风险控制丝毫不降低的前提下,推行手术连台做成了现实的选择。
　　1月12日上午11时许,记者在门诊大楼见到肿瘤外科主任石毅然时,他刚刚接待完自己的第53个病人,还有十多个患者在外面排队等候。诊室另一个医生说,石主任从上班时坐下到现在,几乎没离开座位。不过石毅然却认为,相对于他在手术室里呆一天来说,这算比较轻松的一天了。
　　石毅然解释说,他现在除了每周一天的门诊工作,其余的时间都在手术室里,每天都要做三至五台手术,如星期一做了三台,星期二做了五台,经常是上午九点进了手术台,晚上出来时已经华灯初上了。
　　记者在采访中了解到,自推行手术连台做措施以来,许多医生每天都要做多台手术,病人术前等待时间已由原来的三天缩短到现在一天左右。全院病人住院时间平均10天多一点,比去年缩短了0.45天,比三甲医院12天出院标准减少了将近两天。
　　从千方百计给病人提供方便,到排除困难购置先进设备,从积极主动为病人减少费用,到倾情关注病人的权利感受,市人民医院的广大职工,正在日复一日用自己的真心付出,全力助推着广大患者尽快到达健康幸福的彼岸。
　　采访结束时,记者偶然得知一个消息,为更加真实地反映医院服务质量,正视不足,改正问题,医院聘请了第三方对住院病人进行全方位回访、调查,抽取病人比例达到住院病人的70%,这在全省属第一家。
　　市人民医院负责人对此解释说:“只有这样,我们才更加清楚自身不足,采取针对性的措施,把医院各项工作做得更好,让人民群众更方便、更满意、更舒心。”