中国石油山东潍坊销售公司一直把“3·5学雷锋日”当成日常工作的常规项来抓,时刻秉承“质量、计量、安全”三条红线,让员工们牢记“客户至上、至诚至信、为民服务”的理念,与客户面对面,互通互融,使服务不断趋向标准化、专业化、星级化。该公司陈禹希告诉记者:“秉承责任,贯彻方针,中石油的服务天天都是‘学雷锋’。”
　　3月5日,中国石油山东潍坊销售公司加强开展“为民服务,创先争优”活动,提供全面追踪、温馨提示、热心便利、提升自我服务等四项服务暖民心。
　　全面追踪服务。从入冬开始,员工们就主动与客户沟通,建立客户换油档案,根据客户联系信息和换机油周期,及时进行短信、电话提醒,并热心传递公司最新的各项优惠活动信息,让客户真正体会到加油站实实在在的服务。
　　温馨提示服务。温馨关怀、安全出行,中石油员工积极讲解防冻液、玻璃水、防凝剂等性能,及时满足客户所需。这样的举措让不少客户反映:以客户为中心的服务态度,正是当下加油员的真实写照。所以无论加油、买东西,都放心、踏实。
　　热心便利服务。针对春运高峰的特殊时期,中石油对运输车、客车等提供免费清洗座套、打扫车内卫生、开水、流动小吃与节日礼品等便利服务,同时,利用晚上司机在站上歇脚的间隙,开放站上的餐厅,提供热快餐服务。值得一提的是,加油客户进门付款的间隙,员工们从公司配给站上的便民工具箱里拿出螺丝刀,把车辆轮胎上的夹杂的小石子扣得干干净净,小小的举动保障了车辆的安全运行系数。
　　提升自我服务。党员率先“加一看二招呼三”,通过跑动式服务、与同事间的无缝隙协作,提高工作效率,使大单购物送上门,清洁、购物二上车,加油、办卡、便利店服务三顺畅,保证了这些实实在在的客户服务工作。
　　记者王金　通讯员张梅文/图