本报记者　赵欣波
　　3月22日是第21届“世界水日”。当日上午,由潍坊市城市管理行政执法局主办,潍坊市市政公用事业管理处和潍坊市自来水有限公司承办的潍坊市2013年首届供水联合开放活动,在潍坊城市供水系统展开。活动邀请了包括省市人大代表、政协委员,政府部门负责人,媒体记者,客户代表等在内的30余名社会各界人士,一同沿着城市自来水从水源地到水厂、再到千家万户的整个足迹,现场参观自来水生产、处理、检测的工艺流程,零距离体验我市自来水处理的全过程。
　　此次活动以“认知自来水——走近生命之源　走进健康生活”为主题,既是一次提高社会对供水行业准确认知的学习之旅,也是一次建立供水企业与公众之间沟通桥梁的监督之旅,更是一次展现我市城市供水行业形象和自信的开放之旅。一路上,大家边参观,边交流,围绕供水企业发展、城市供水水质监管等方面的话题展开了热烈讨论,在增长自来水生产和用水常识的同时,为城市自来水事业发展提出了许多很好的建议和意见。
　　开启观水之旅:潍坊市自来水有限公司
　　3月22日一大早,30余名社会各界人士集合在市自来水公司会议室,他们首先观看了由中国供水服务促进联盟为活动精心准备的供水行业公益宣传片,每个人还领到了一个憨态可掬的吉祥物“水娃涛涛”以及供水联合开放活动科普宣传册。翻开科普宣传册,“自来水怎样走进千家万户?”“自来水水质受哪些因素影响?”“水垢对身体有害吗?”“家里一定要安装净水器吗?”等问题,都给予了详细解答,增进了大家对自来水知识的了解。
　　“水是生命之源,让市民喝上优质水、放心水,一直以来是市市政局努力的目标,也是供水企业的社会责任。近年来,在社会各界的关心、监督和支持下,我市不断强化制度管理创新,城市供水管理机制建设走在了全省前列。市自来水公司作为市区供水的支柱企业,在提升水质、改善服务等方面做了大量工作,为市区安全供水作出了积极贡献。今天组织这项联合开放活动,希望各位在城市供水方面多提宝贵意见。”市市政公用事业管理处主任张健开宗明义,介绍了活动的意义。
　　潍坊市自来水有限公司总经理李冬发表了热情洋溢的致辞,他说:“我们开展这次供水联合开放活动,就是为了向社会展示我们的供水工艺和制作流程,增进社会对供水服务的了解。同时欢迎各位多提宝贵意见和建议,我们将借此机会,进一步提高工作水平和服务质量,为市民提供更加优质安全的自来水。”　
　　通过简短的会议,大家对市自来水公司的基本情况有了一个大概的了解。潍坊市自来水有限公司是一家以供水为龙头,集给水勘察、设计、施工、水质检测、水表检定为一体的综合性企业。公司下设9个职能部门和7个生产厂/站,供水主管道800余公里,日供水能力32万吨,用水人口109万人,供水服务面积近120平方公里。该公司水质检测中心早在1995年8月就通过了省质监局的计量认证,2001年8月又通过了省质监局的复查认证,具备了较高的水质检测能力。
　　会议结束后,大家走出办公楼,首先来到公司客户服务中心参观,真正的开放活动开始了。
感受优质服务:客户服务中心
　　公司客户服务中心大厅内,一派热闹而繁忙的景象,客服工作人员正在给客户办理各种业务。参观人员走进服务中心大厅,听取了解说员关于这里工作情况的详细介绍。客户服务中心大厅包括业务受理及收费两大类业务。业务受理主要负责受理客户来电、来信、来访,户表改造、客户过户、销户等涉水业务,除新装用户在潍坊市公共行政服务中心自来水窗口办理之外,其他所有的涉水业务均在业务受理处办理,为客户提供一站式服务。
　　据介绍,目前自来水公司的用水客户已达14万余户,其中单位客户5千余户,户表客户13万7千余户,随着潍坊市经济的快速发展和城市人口的迅速增加,用水客户每年正以2万户的速度递增。所有的用水客户除了可以选择在客服大厅交费之外,还可以根据自己的需求选择合适的交费方式,有银行代收、银行代扣、网上银行划拨等,大多数的户表客户选择了银行代扣的方式交纳水费。
　　体验精密检测:市市政公用事业产品服务质量监测中心
　　走出市自来水公司客户服务中心,参观人员坐上了主办方准备的两辆中巴车,前往市市政公用事业产品服务质量监测中心。
　　在监测中心,大家参观了微生物检测室、色谱检测区、理化检测区、监控预警室等,实验室先进的设备、完备的检测体系,给参观者留下了深刻的印象。市政协人口与资源环境外事委员会副主任王新航说:“我们有这么先进的设备,一定要加大宣传力度,让公众更多地了解我市的水质监测情况,打消老百姓的顾虑,让老百姓喝得放心、安心。”
　　在监控预警室,一个养着小鱼的水箱引起了大家的注意。“可别小看这些活蹦乱跳的小鱼,这是日本斑马鱼,是我们出色的‘水质监测员’。”检测中心负责人介绍说,“这些小鱼对水质状况非常敏感,水质一旦发生变化,它们的活跃程度也随之改变。我们通过科技仪器将小鱼的行为强度转化为电信号,传输到监控平台上,由此观察水质状况。”
　　据介绍,实验室购置了国际先进的检测设备,实现了生活饮用水等五大类共计251个参数的实验室检测能力。监测中心一次性通过了省质监局组织的实验室资质认定评审,取得了实验室《资质认定计量认证证书》,成为山东省地级市首家达到国家对生活饮用水卫生指标全部106项检测能力要求的机构,为政府监管提供了强有力的技术支撑。此外,监测中心还建设了在线预警平台,实时监控中心市区从水源水、出厂水到龙头水的水质状况。购置了便携式分光光度计等应急流动检测设备,进一步提高了监测中心的应急突发事件现场管理能力。
　　“去年,监测中心利用‘三位一体’水质检测体系,先后抽检19家供水单位的570个出厂水、管网水水样,检测水质指标11331项次,水质合格项次占98.23%。用技术手段作支撑,大大提高了政府的水质监测能力。”检测中心负责人介绍说。
观看一流工艺:眉村净水厂
　　市自来水公司眉村净水厂地处潍石路(309国道)眉村镇东侧,日处理水10万方,主要对峡山水库的原水进行净化处理。近年来,水厂不断加大投入,改进工艺。2002年,为应对夏季藻类爆发带来的水质异味,公司投资600多万元建设了气浮预处理工艺,通过气浮物理方法有效解决了水质异味问题。2003年,公司又投资100万元建设了活性炭深度处理工艺,大大提高了水质保障的力度。
　　净水厂到底是怎样进行水处理的呢?在厂区,一幅水厂的工艺流程图向参观者展示了水厂制作的全过程:峡山取水厂的原水通过30公里的1.2米输水管道到达净水厂,经过加药、前加氯、反应池、沉淀池、滤池、清水池、吸水井二次加氯消毒等工艺处理,符合标准的合格饮用水经加压泵房通过1.4米输水管道送到高新配水厂,再次加压进入市区管网。
　　随后,自来水公司的解说员领着大家逐个参观这些工艺现场。反应沉淀池分为两部分,网格反应池采用微涡旋低脉动网格反应技术,四组平流沉淀池每组长110米、宽14米、水深2.5米,水中的悬浮物通过沉淀池沉淀后,经吸泥机排出。滤池是水厂的核心处理工艺,2010年公司投资400万元将原有普通快滤池改造为先进的V型滤池,采用气水反冲洗工艺,以提高过滤环节的净化效果,改善供水水质。水厂浮滤池一共有6组,两边各三组,水经过浮滤后进入总容量是8千方的4组清水池,处理后的水再流至吸水井加氯消毒,然后经水泵输送出厂。
　　最后参观的是中控室,据解说员介绍,净水厂大部分生产设备是从国外进口的,生产过程全自动化,所有生产过程的控制操作均在中控室完成。同时,中控室监控着水厂的每个工作场所,随时监视影响水质的情况发生,保证水厂自来水安全。
目睹优质水源:峡山取水厂
　　走近峡山水库,只见水面烟波浩渺,岸边柳枝轻摇,天空水鸟翔集,生态美景令人心旷神怡。峡山水库位于昌邑、高密、诸城、安丘四县市交界处,水库总库容14.05亿立方米,兴利库容5.03亿立方米,是潍坊市区两大水源地之一。
　　步入峡山取水厂区,此时虽是春寒料峭,凉风习习,活动参与者们依然热情不减,一面写着“供水联合开放日”的旗子迎风飘扬。据介绍,峡山取水厂1993年4月正式投入使用,设计供水能力10万吨,现有供水机组5台套,拥有35KV供电线路10公里,直径1.2米的供水主管道30公里,水厂供水自动控制系统是自来水公司自主研发,实现了生产自动化。
　　在解说员的带领下,大家先后参观了变电站、泵房、办公楼等建筑。水厂泵房位于水库北岸,泵房底部处于水面以下6米,并有一根200米长的管道伸向深水区,以引取水库中下层水质更好的原水。泵房南部建有水质取样平台,方便公司水质监测中心提取检测水样。同时,市市政公用事业产品服务质量监测中心和市环保局分别在水厂建设了水库水预警监测站和水质监测站,这些数据实现了与自来水公司的数据共享,为公司工艺处理和水质安全预警提供了前提保障。
　　半天的行程很快过去了,活动最后,参加活动的各界人士在水厂的办公楼前与媒体记者进行了互动交流,大家纷纷谈了此行的感受。他们一致表示,虽然供水联合开放活动只有半天,但通过现场参观,他们增长了很多知识,看到了供水企业的社会责任、服务意识,感觉意犹未尽。希望主办方更多地举办类似的开放活动,架起供水行业和民众之间的交流平台,促进我市供水事业进一步健康发展。
活动感言
　　市城市管理行政执法局调研员陈爱文:城市供水需要社会的了解,也需要社会的参与。我们举办这次联合开放活动,邀请关注水安全、水健康和水环境的社会各界人士,来参观、交流、指导和监督,这既是对我们工作的一种宣传,又是一种促进,我们将更加注重城市供水管理工作,特别是进一步加强水质监管,创新管理模式,完善监督机制,全面提高饮用水安全保障水平,确保城市供水安全,为保障潍坊市经济社会发展和人民群众身体健康作出应有贡献。
　　市市政公用事业管理处主任张健:从水源地取水到用户使用,自来水经历了一个很长的处理过程。为了保障水质安全,我们政府监管部门建立了一整套水质监管办法。一是建立水质管理制度。市政府专门出台了《潍坊市城市供水水质管理办法》,市市政局制定了相关的运行规则。二是加强水质监管技术。除了自来水公司自己检测之外,我们市公用处还采取了在线监测、实验室检测、流动应急检测等检测手段,不间断地对水质进行化验。三是建立全市城市供水水质管理平台,通过平台将我们检测的数据与水厂上报的数据进行比对,指导水厂改进工艺,规范流程。
　　市自来水有限公司总经理李冬:近两年,“供水水质”、“饮水健康”逐渐成为社会各界普遍关注的焦点。为畅通供水企业与公众的沟通渠道,主动接受社会监督,我公司联合国内20多个城市的水司,同日开展“供水联合开放日”活动,意在通过演示、讲解、参观、交流等方式,多方位、多维度地介绍制水工艺、供水知识,增进社会对供水服务的认知。下一步,根据与会嘉宾提出的宝贵意见和建议,我们将认真进行梳理、研究和落实,进一步加强内部管理,提高供水服务质量,大力推进健康饮水工程建设,着力为我市经济发展和居民生活创造更加良好的用水环境。
　　市人大代表、奎文区德信现代学校校长颜诺:以前对自来水还是有一定顾虑的,我们平时喝的自来水到底安不安全?国家关于饮用水的各项指标到底能不能达标?这些问题心里没有答案。今天全程观看了自来水处理过程,对自来水有了更深地认识,也更加放心了。环境保护和饮水安全不仅仅是供水企业和政府部门的事情,我们每个市民对此也都有一份责任,希望通过今天的开放日,让更多的市民参与到保护水源地、节约自来水的行动中来,让我们的环境更加洁净,生活更加安全、健康、幸福。
　　市政协人口与资源环境外事委员会副主任王新航:目前,潍坊城区饮用水主要是引用峡山水库和白浪河水库的地表水,从水源地的情况看,我们的水源地已经达到国家三类地表水标准。从水质检测的情况看,潍坊市的饮用水106项检测指标全都合格,是比较安全的饮用水。水是城市的生命线,今年市政协一个重大的调研活动就是关注水源地的保护。同时,我们要加大对地下水的保护力度,真正凭良心和良知来作好这项工作,决不能因一时之利而殃及子孙后代。希望供水企业要严格工艺,确保让老百姓喝上健康安全的自来水。
　　潍城区南关大街社区党支部书记杜丽:今天参加了这个供水联合开放活动,看到我们喝的自来水从源头一步一步来到千家万户,整个过程非常复杂,也非常严格,凝聚了供水企业很多的心血和努力。我也真切地感受到了我市自来水供水企业的责任心,回去后将积极向群众宣传自来水知识,让群众放心饮用我们潍坊的自来水。同时,也将大力号召居民增强节约意识,珍惜来之不易的每一滴水。
　　奎文区光明社区党支部书记王桂森:自来水水质安全是社会和市民比较关注的话题。原先我对自来水知识不了解,我带着疑问参加了这次活动。通过详细参观制水过程,我心里一下子亮堂了、踏实了,觉得咱们的自来水非常安全。回去后将搞好宣传,让居民更多地了解自来水,节约自来水。