□本报记者　王莹　刘晓杰
　通　讯　员　李树增　姜楠　
　　
　　随着社会的发展,城市管理社区化已逐步成为城市管理的新模式。寿光市城管执法局服务进社区,将城市管理的触角伸向基层,不仅增强了城管队员心系百姓、服务百姓的意识,同时也解决了老百姓关注的难点、热点问题,增进了城管与群众的沟通和了解,让城管真正成为社区的“大管家”。
“泡”在社区
解决多年难题
　　2012年8月中旬,寿光城管执法局在圣海花园、美林花园、玫瑰园、玉德苑、玉馨苑、银都花园六个居民小区开辟“试验田”,设立了社区城管服务中心。社区城管服务中心作为寿光城管执法局常设机构,城管执法局工作人员每天“泡”在社区,全天受理居民投诉,协助物业解决困扰多年的老难题。
　　“物业作为一个服务机构,本身没有执法权。以前对部分业主违章现象,物业公司只能采取教育劝说。个别业主违法行为得不到制止,曾是社区管理的一个盲点和空白。”华宇物业负责人张志华告诉记者,“城管执法局的进入,弥补了小区执法管理的空白,使小区管理走上了规范化。”
　　银都花园物业经理徐桂香说,他们希望城管充当物业与业主之间的仲裁者,利用执法权达到更好的管理效果。
　　银海花园小区22号楼一户业主在楼道里养狗,致使楼道内臭味冲天,该楼上很多业主对此非常不满,将该情况反映到了物业。物业也曾多次上门,该户主一直拖延不做处理,成了物业烦心事。城管执法局入驻社区后,立即向该业主下发《限期改正通知书》,责令该业主立即整改,这件困扰了业主与物业很久的难题很快便得到了解决。
　　针对社区内私家车乱停乱放,部分楼道内小广告乱贴乱画现象,城管工作人员转变思路,变堵为疏,在社区内设置了13处便民张贴栏,引导小广告集中规范张贴。联合物业划设了300余处停车位,自制“温馨提示卡”,提醒社区居民规范停车。徐桂香说:“像这样很多积攒的老难题,通过社区城管服务中心工作人员的帮助得到有效解决。”
真情服务
胜过整改通知
　　“小区篮球场离我家就一墙之隔,每天晨练噪音让家人无法休息。”玫瑰园居民张美君告诉记者,“向社区城管服务中心反映情况后,第二天清晨他们就守在那里了,见到晨练的就提示一声。”
　　为彻底解决问题,社区城管服务中心的工作人员找到物业,制定了篮球场开放时间,并在篮球场入口张贴提示语。张美君笑着说:“从那以后,休息时间再没打球的了。”
　　据城管执法局工作人员张培荣介绍,新入住小区大都以破坏公用绿地,私搭乱建和装修噪音三类环境问题最为突出。以美林小区为例,部分居民入住后仍延续着在老家时门前种花、屋后养鸡等生活方式,甚至出现私拆绿化带围墙、公用绿地上圈地种菜等行为。
　　“刚搬进来没多久,门前绿地就变成了菜园。一楼户主甚至还放养了几只鹅,噪音、气味让全家不堪忍受。”美林小区五号楼的陈宝庆说。
　　了解到该情况以后,城管联合物业多次找到业主,一遍遍到相关居民家中走访,耐心细致地做说服教育工作。在不懈努力下,相关居民很快将公共设施恢复了原貌,家禽也从公共场所消失了。
　　记者翻看美林社区工作台账,发现仅2011年上半年,受理私搭乱建投诉23起,装修噪音投诉52起,但在下半年上述三类问题在台账当中只出现了5次。
　　张培荣说:“在为业主提供服务的时候,多点真情,多点理解,用实实在在的服务去感化他们,有时候比整改通知好用的多。”
农社对接
鲜菜摆在家门口
　　“直营店的菜不但新鲜,还比别处的便宜。以大蒜为例,附近东郭市场的零售价是每公斤7元,而在这里每公斤才5.4元。”家住鸿基花园的杨晨光告诉记者。
　　在位于玫瑰园小区北门农社对接蔬菜直营店内,记者看到,这里新鲜的时令蔬菜、水果应有尽有,在不到30平方米的小板房里已聚满前来选购蔬菜的居民。
　　为解决新建社区周边生活配套不完善、社区居民日常购物买菜不方便的情况,社区城管服务中心又在原有的社区服务管理中创新引进了“农社对接”模式服务社区居民。从菜园直接到社区,省去了中间环节,让社区居民省去奔波,在家门口就能买到新鲜蔬菜变成了现实。
　　华宇物业负责人张志华介绍:“这种创新居民服务项目是对小区物业服务的一个有益补充,因此该模式普遍受到各小区物业的欢迎和支持。”
　　目前已在玫瑰园、巨能、鸿基花园等多个小区引进了“农社对接”模式,并计划向该市有需要的全部居民小区扩展。
　　居民刘强笑着对记者说:“现在出门遛个弯就能买上菜,再不用走远路了。”