■本刊记者　朱永昌
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　　我们希望未来十年,到2020年,在阿里巴巴平台上有一千万家小企业,我们为他提供服务。第二个我们有一千万的开发者,就是编程序的,给阿里巴巴平台上有一千万个开发者。第三个有一千万个快递员,今天中国的快递员现在有一百二十万,未来我们希望有一千万人的快递人员,来到我们的平台发展。还有一个一千万是一千万个卖家,是一千万中小的小企业,一个是小卖家,围绕这个平台生存。
　　今年阿里巴巴两万多人,基本都在杭州,你搬公司总部人才怎么搬?而且不仅是他,家属怎么办?因为太太的问题考虑不好,周末一回去以后,肩上、枕头边哭一下,那就完蛋了,礼拜一要离职了,所以,必须要把这些问题考虑好。
年轻人办网店,还有希望吗?
　　提问:阿里巴巴和淘宝现在成为一个巨无霸的,这样一个在中国有统治地位的网商的这样一个平台,但是曾经马云说过小的就是好的,但是现在在淘宝上可以看到,好多的年轻的创业者创办网店,辛辛苦苦的经营,但是多数成长的非常的慢。也就是说在一个汪洋大海中,一滴水很难让人家发现他,怎么样来解决这样一个竞争非常残酷的这样的一个平台,这样一个现象?
　　胡晓明:控制这个词是不好,因为我认为这个好像是帝王思想下的一个体系,阿里巴巴更是一个淘宝,更是一个分享的平台。阿里巴巴去年整个淘宝网销售一万一千亿,但是没有一分钱的产品是我们生产的,都是由这几百万的卖家生产的产品卖出去,快递出去,我们更愿意搭建一个平台,让大家赚钱。一个客户赚十块钱,我们从他身上给我们一块钱,我们认为这一块钱都没有,这是我们的想法。
　　你刚才谈到的问题,关于小卖家,这个问题我们也在困扰,我相信要不你太太是做淘宝的,对不对?也许你太太做淘宝,你们家里一定有人做淘宝,所以你对这个问题切的很准,非常好的问题,我们也在考虑,淘宝走了十年,十年前做生意和十年后做生意不一样,我们自己也很苦恼,因为大家知道,互联网的效应是长尾效应,我们不希望在这个市场上都是由大的爪头垄断了整个生意,我们希望借阿里巴巴的平台使上千万家的企业,在这个平台上生存、发展。
　　所以阿里巴巴是四个一千万,我也跟各位汇报一下,我们四个一千万,我们希望未来十年,到2020年,在阿里巴巴平台上有一千万家小企业,我们为他提供服务。第二个我们有一千万的开发者,就是编程序的,给阿里巴巴平台上有一千万个开发者。第三个有一千万个快递员,今天中国的快递员现在有一百二十万,未来我们希望有一千万人的快递人员,来到我们的平台发展。还有一个一千万是一千万个卖家,是一千万中小的小企业,一个是小卖家,围绕这个平台生存。所以我们期望还是要互联网的长尾效应,让更多的消费者,好的产品能够起来,但这个问题同样也回到改革之初,就是在八几年,只要大家有胆子,有胆量,我就可以致富。到今天来讲,你只要有胆量,把一个企业把他买下来了,有可能到今天都活得下来。但是今天你要一个企业想要七几年,八十年代初,这个奇迹已经不可能了。尽管你很勤奋,因为天变了,环境变了。今天在淘宝上面生存,已经将近有四百六十万家小微客户在生存。每年的大学生,起码大学生在淘宝上开店的人群有多少?每一年大概是四十万人。每一年有多少退伍军人在淘宝上开店?大概是十万人左右。淘宝上每一年新增的残疾,而且有残疾证的残疾人开店,大概每年有两到三万人,因为市场会有越来越多的有想法的人,勤奋的开。但是不是勤奋一定有产出,还真的不一定。
旗舰店、天猫、淘宝怎么选?
　　提问:刚才胡总也在讲话当中谈到了网购的问题,我们现在作为消费者有一点困惑,就是在网购的时候,可以从官方的旗舰店上购买物品,也可以从天猫上、也可以从淘宝上买。但是同一种物品价格差得比较大,官方网站可能最高,淘宝网可能最低,天猫在中间,请胡总给我们消费者支支招,我们买物品的时候应该通过哪个渠道去购买。
　　胡晓明:很好的问题,因为我们家里基本上吃喝拉撒使的都是在淘宝买的,我最近在装修,我们连地砖都在淘宝买,我们连马桶都在淘宝买,我们家的水龙头是广东寄来的,价格比专卖店便宜大概50%；我最近也在看灯具,我们的灯具是广东中山进的,比在上海买还要便宜60%,这些都是由于地域经济的问题存在。就是说,我今天在潍坊吃蔬菜,同样,潍坊的蔬菜我在潍坊吃和把潍坊的蔬菜拉到深圳去吃价格是不一样的,地域的问题。
　　所以,我给大家的建议是,你们如果是买食品,我建议大家去逛一下天猫超市,真的是产品很好,服务也很到位,而且你们天南海北所有的东西都能吃得到。而且现在如果有孩子的妈妈,你们要买进口奶粉,也可以上天猫,天猫跟达能在合作,就是进口奶粉。我们原来想自己做奶粉,但是因为中国的信任的问题存在,最后我们决定跟法国达能品牌一起合作,生意很好。
　　关于买东西的问题,消费者的问题,因为淘宝上我们做了很多的功夫努力,还是参差不齐。很多人批评淘宝有假货、淘宝有欺诈,认为只要把淘宝关了,中国的假货就没了。这个问题不是淘宝的问题,是整个社会的问题。淘宝现在通过数据在不断的剔除这些假货,但还有,因为我们的技术手段也在不断进步。有句话,本身这个脸上有麻子,就相当于中国这个环境本身有麻子,你说看看这个镜子说,我有麻子,你把镜子摔了,难道这个麻子就没了?
　　买东西,我的建议:
　　第一,千万不要贪便宜。买一个新手手机,别人卖3000块钱,你看到这里卖300块钱,你以为真的买到了那个,天下没有掉下来的馅饼,但是线下卖3000块钱,网上买2000块钱是可能的。所以,看市场,不要贪便宜。
　　第二,用工具。一个卖家是有信用的,你去看买家的评价如何,他自己的商品的标识情况怎么样,一定要用工具,看卖家的信用。
　　第三,一定要用支付宝,千万不要听卖家说,你这个2000块钱,我给你便宜1000块钱,你线下银行卡汇款,千万要不得,一定要用支付宝,这可以保证你最后的利益,因为你不满意你可以退回去,你不要。无非就花10块钱快递费,搞不定,淘宝投诉嘛。所以,我们现在也在推一个七天无理由退货,马上会在全网展开,哪怕你买了,我说无理由退货,我就退掉,无非你付一点点物流的费用。
　　所以,千万不要过度的贪便宜,淘宝能够确保你大概便宜10%、20%没有问题,但是你希望能够便宜90%,那一定是你有问题。
　　当然,淘宝也有优化的地方,可以把风控做得更好,这是我们也在不断优化的。但是关键为什么存在问题,因为有二手,新的东西和旧的东西不一样,所以,这是我们通过技术不断的优化的地方,这是我给大家的建议。
阿里巴巴会来潍坊吗?
　　提问:我想问两个问题,一个问题是互联网金融对扶持企业发展可以说是方便、快捷的,大小的企业都可以做,但是你这个风险的防范采取什么措施呢?第二个问题,虽然世界是平的,在哪里都可以搞服务,潍坊是大力发展高端服务业,你能不能到潍坊来发展一下区域的总部?
　　胡晓明:一、风险管理。我们今天阿里巴巴面临着几个风险管理,操作风险、市场风险,你重点谈的是信用风险,特别是受宏观经济影响,这个风险你怎么看。
　　第一,在整个信用风险的管理上,特别是信贷风险管理上,其实银行看到了,我们都看到了,因为我们有一大帮是从银行来的。
第二,银行没看到的,我们也看到了。所以,我们现在做了25万家企业,我不知道潍坊银行服务多少小微企业,可能还不到25万家,我们到目前的不良贷款率大概在1个百分点,我们已经经过了三年多的运营。所以,这种模式不是在中国独创,美国也有,其实我们的模式跟富国银行的模式也基本很接近的。中国还有一个东西,是谁在做呢?信用卡,我们经常应用信用卡的理念,把小企业当个人客户来做,基本上风险是可控的。
　　第三,尽管我们用的是其他的方式,包括资产转让、贷款公司,在核心资本的控制上,不管是在我们的风险防备上,都是可以抵御这个风险的。
　　二、讲到宏观利率,很多人说,晓明,你怎么看?就是从2008年经济下来,特别是中国接下来为大家持续的抗通,那么,这样宏观利率下来的时候,你的模式怎么做?第一,我的模式还小,我们的贷款也就放了将近300亿,存量也就几十亿,将近100亿。但是,当宏观经济出现问题的时候,对互联网是个机会。
　　我给大家举个例子,2003年发生SARS,是阿里巴巴开始盈利的时候。因为当你宏观利率下降,人们的收入在减少的时候,大家的人民币更愿意在网上去买东西,大家为什么喜欢淘宝?每个人都想便宜,哪怕是我,我也要便宜,哪怕是马云的太太,也想要便宜。所以,在淘宝上买东西,100块钱人民币的购买力和线下买东西,网上买东西人民币的购买力增值20%,就是100块钱可以买到120块钱的同样的东西,甚至更高一点点。除了房租的问题、人力成本的问题,当然还有小部分税收的问题。但税收不是太大的问题,因为我相信两年到三年以后,中国一定会收税,无非现在政府是放水养鱼。
　　而且,关于另外一个问题就是人才。今年阿里巴巴两万多人,基本都在杭州,你搬公司总部人才怎么搬?而且不仅是他,家属怎么办?现在我们请上海的同事也会比较麻烦,基本上我请上海来做数据的人,基本上要把他太太的问题考虑好。因为太太的问题考虑不好,周末一回去以后,肩上、枕头边哭一下,那就完蛋了,礼拜一要离职了,所以,必须要把这些问题考虑好。