□本报记者　孟祥风　　
　　从“优秀班组”到“星级班组”,从“卓越班组”到“雷锋式班组”；从“让客户满意”到“让客户感动”。在潍坊移动公司,服务标准不断升级,客户忠诚度不断提升,“责任与卓越”文化成为企业的一张闪亮名片,成为企业发展的灵魂和员工的精神动力。
　　为使“责任”、“卓越”的企业文化理念落地生根,转化为全体员工的普遍共识和自觉行动,潍坊移动在践行企业文化落地过程中,始终掌握两点,一是企业文化与公司实际、与企业发展中心目标相结合。二是企业文化要与员工的个人需求、个人的成长相结合,实现企业文化内化于心,外化于行,打造卓越的员工队伍,促进企业从优秀走向卓越。
　　为员工提供实现自我价值的舞台,激发和调动了员工的积极性。潍坊移动从2004年就开始实施“班组管理提升工程”,通过争创“星级班组”、“卓越班组”、“雷锋式班组”,树立服务标杆,提高员工精神境界,在全体员工中营造了争第一、创卓越的良好风气。2012年,潍坊移动又在“客户满意”的基础上,提出了“打造感动式服务”的新目标,不断进取、创新,树立服务文化新标杆。建立“结果导向”考核体系,在检查、考核、奖惩等环节,都充分体现“卓越”的企业文化理念,让优秀员工在得到精神鼓励的同时也得到相应的物质奖励,充分体现其自我价值实现的成就感。对相对落后的员工施以适当压力,让其有危机感、紧迫感。
　　潍坊移动在企业文化建设中始终坚持将文化与制度流程有效结合。在实践中,潍坊移动总结提炼形成了“客户导向、首问负责”的客户服务理念,“鼓励争先、重奖第一”的追求卓越理念,“做正确的事,把事做正确”的科学做事理念,“第一次就把事情做对”的精细管理理念,“事事有人管、人人有事干”的闭环管理理念,覆盖公司运营管理各个方面,为公司的科学运营提供了强有力的文化支撑。值得一提的是,潍坊移动在确定目标任务、制定规章制度、改进业务流程的时候,都让全体员工共同参与,确保了在导向上不会“跑偏”,员工们不把制度当作约束自己的工具,而是当作取得最佳业绩的必须保障,因此自觉性更强。
　　责任和卓越,让潍坊移动充满动人的力量。目前,潍坊移动网上用户已超过700万户,实现了企业规模、效益全省双领先。潍坊移动扎实推进企业文化建设得到了社会认可。2012年,潍坊移动公司“责任与卓越”文化被评为“潍坊市十大企业文化品牌”。