来电人反映:谷德广场中百佳乐家超市总台的13437号工作人员服务很差,态度冷漠、不热情,对市民咨询的问题解释得不到位,缺乏耐心,希望相关部门加强部分服务人员上岗前的培训工作,为市民提供高效、优质的服务。
　　经调查,来电人反应属实。佳乐家谷德店服务中心利用班前会时间进行服务规范培训,提升员工服务意识水平。同时管理者加强教育引导与督察检查力度,确保服务执行到位。下一步将深入推广佳乐家服务规范指导书,在系统中开展服务推广活动,为顾客提供优质、高效的服务。