通讯员　任蕾　姚莹　王婷婷
　　近日,笔者跟随寿光城建物业公司工作人员走进该市的怡景花园、鸿基花园、左岸绿洲等几处各具特色的小区,感受城建物业因地制宜、以人为本的服务理念,感受他们的服务从优质到高端不断蝶变升级的过程。
　　提及物业服务,怡景花园业主王先生深有感触:“小区保安24小时巡逻,物业服务随叫随到,生活很舒心。”尽管每年物业费1000多元,可享受到这样的服务,他觉得物超所值。和王先生一样,在越来越多的居民眼里,怡景花园不再只是一个“避风港”,它更是一个舒适、安全,充满幸福感的地方,这其中物业服务显得尤为重要。
多年如一日贴心服务获“国优”荣誉
　　2006年,接管鸿基花园是城建物业“奋斗史”中重要的一笔,这一年正是城建物业改制为企业的一年,因此“创品牌”也成了焕然一新后的企业新目标。鸿基花园物管处连连获奖,凭着多年如一日的细致服务,从“市优”到“省优”,2011年又荣获了“国优”荣誉。
　　“这个时期建成的楼房刚开始水电暖分户计量,为业主们省了不少麻烦,同时物业的工作也更细致了。”鸿基花园物管处负责人刘红艳介绍,每户一表让业主们的账目清楚明白,少了邻里纠纷；谁家电路、水管出现问题,只需切断当事人家的管道即可,不影响邻居。但物业需要做好业主基本信息和电表水表基数记录,工作量更大了。常有业主给太阳能上水后忘记关阀门就去上班,工作人员每天巡查,发现哪栋楼的水表转得厉害,就挨户查看,确认后敲门,如果业主不在家,就关闭家中总阀,再电话联系业主。
　　鸿基花园属于建成较早的多层住宅小区,没有地下停车场和公共停车位,但在这里却看不到乱停乱放、堵路占道的情况。“巡逻人员每天巡视时,看到不规范停车或堵了消防通道、地下井,就随时疏导沟通。无论车主临时停车造成堵门堵路,还是发现可疑人员出入业主家中,都第一时间打电话向业主确认。外来车辆尤其是搬家公司进入时,严格登记并详细询问去哪栋楼找谁,然后联系业主确认才放行。
致力于为业主提供星级服务
　　走进左岸绿洲小区内的物业客服中心,敞亮的大堂,洁净的休息座椅,服务台前正在值班的客服,如果不是事先知道是物业管理处,你会觉得更像走进了星级酒店……“我们的宗旨就是为业主提供高端的、星级般的服务,不仅仅让业主满意,更让业主舒心、放心。”物业管理处负责人王建华告诉记者。
　　左岸绿洲住宅小区是寿光一处高档小区,地段好、环境优,这给物业服务提出了更高的要求。2011年12月,城建物业接管该小区。接管初期,业主与开发商顺利交房后,物管处就通过各种形式与业主沟通,不管是QQ还是电子邮箱,随时把小区内的一些动态告知业主。
　　左岸绿洲的秩序维护和保洁人员综合素质普遍都较高。34名秩序维护员、27名保洁人员,这对于仅仅容纳274户的小区是个不小的团队。保洁都是分片负责楼道以及公共区域卫生清理。王建华介绍,楼道卫生业主很关注,他们的标准就是楼道每天清理一次,楼梯扶手、窗台都保持清洁,无论业主是否在此居住,他们都是这样服务；小区内路灯杆2米以下的部分和景观饰品也是同样的标准。前台客服、门岗和小区内的管理员也是能即时沟通的,特别是对一些进入车辆都是看着车辆停在预定位置,秩序维护员才离开。
　　城建物业正是靠这样的规范服务,做到了不仅仅为业主生活雪中送炭,更锦上添花。