本报讯　(通讯员陈杰　李扬)近年来,高密市以高效优质服务为民解忧为目标,全力提升12319城市管理服务热线处置能力,不断加强城市管理服务水平。
　　该市通过定岗定责,制定完善监督处理流程,切实做好12319热线的登记、办理、反馈和归档等工作。同时,建立快速反应机制,配备二三级应急队伍,对当事人反映问题深入调查核实,迅速落实到位。此外,严格案件审查,定期对热线情况进行汇总,对于达不到办结标准和要求的,及时督促补办。截至目前,该市12319投诉热线共接听群众投诉12135起,现场解答咨询类问题3285起,切实解决群众反映问题8850起,问题处置率、群众满意率均达到98%以上。