机会在有人抱怨的地方
　　阿里巴巴为什么发展到现在这种规模?因为我们相信未来。10年前,我告诉人家我坚信互联网就是未来。即使成功的不是我们,也会有其他人成功,所以我们必须要努力。直到今天,我仍然相信未来。
　　在中国,有淘宝、百度和腾讯,我们已经没有机会了?　10年前,我对比尔·盖茨也有同样想法,因为微软,我没有机会了;因为Google,我没有机会了。不是,机遇无处不在。因为互联网,因为云计算,因为大数据,这个世界上每个人都有机会。
　　机会在哪里?机会就在有人抱怨的地方。当有人抱怨时,机遇也同时存在。尤其是在中国,每个人都在表达不满。当每个人都在抱怨的时候,机会就出现了。处理不满,解决存在的问题,所以当我听到别人埋怨时,我就会觉得很兴奋,因为我看到了机会,会想我可以为这做些什么。
　　我们时常问自己一个问题,如何跟未来竞争?我们成长到如今的规模,我觉得最好的时候不是今天,今天的阿里巴巴集团、支付宝和菜鸟都太大了,如今的规模,每天都会出现许多让人头疼的问题。
　　生活不容易,但我们要去面对它。当人不多的时候,你知道自己的定位；当规模变大的时候,如果察觉到有什么不妥的地方,你需要提前六个月做变动。因为当你意识到要改变的时候,通常都迟了,就像泰坦尼克号撞冰山那样,会很快沉掉。我时常问自己,如何才能让这艘船安全航行?
　　所以我们问自己,我们应该往哪走?上个世纪,如果想成为一个伟大的公司,通常需要抓住1、2或3个机遇；而这个世纪,如果想成为伟大的公司,必须要解决社会问题。中国的社会问题很多,我相信像我们这样的公司可以解决的社会问题,首先就是创造就业；其次就是扩大内需,让农村和农民都富裕起来；第三,让中国的经济更好。
最初的爱往往是最美丽的爱
　　有人说,创造就业不是你的问题,是政府的问题。我认为这就是我的问题,1999年成立公司的那天,我们有自己的使命,我对我们18个创始人说,我们在这里是因为我们想要帮助小企业成长。小企业是创造就业机会的主要群体,他们有无限的创造力,这是我们的使命。虽然我们今天壮大了,但是我们不能忘记第一天就开始的使命,就像初恋通常是最美好的。
　　最初的爱往往是最美丽的爱。我对自己说,我们在这14年来走过的艰苦日子,我们常常记着我们服务的是谁?是小企业。即使后来我们做淘宝,仍是在帮助小企业的,因为淘宝上有900万小卖家。所以,这是我们要记住最初的爱,并要持续下去,直到今日,我们都还在创造就业。
　　第二是内需。在中国,上海、北京、广东,这些沿海城市很富裕,从富人身上赚钱容易,每个人都想从有钱人身上赚钱。但如何从穷人身上赚钱?　就是令穷人先富起来,然后才赚钱。
　　在广州,若公交车上有21个人在上面,通常其中20个人都是销售员,每人都想跟你推销东西。若你是其中一个销售员,你会怎样做?我的工作是帮助其他人致富,如果你看到别人口袋中有5元,一个成功的销售员会想如何把那5元弄到自己口袋,但若是一个好的企业家,他会想如何将那人的5元变成50元,然后取得2元,这是最好的办法。
　　我想未来在中国,有很多人想致富,帮助他人致富,然后你可以从中分到一杯羹。为何淘宝、阿里巴巴增长得那么快?　我们的理念之一是,永远不要尝试改变及说服一个成功的人,尝试改变及说服那些希望以更容易的方式成功的人。
　　10年前开始做淘宝时,我们去找了很多成功的人,他们说:“不不不,忘记它吧,我永远不会网上购物,这太愚蠢了。”因为他们是成功的人,去改变成功的人是不可能的,但改变渴望成功的人却很有趣。所以,我们相信,中国的潜力不在广东、北京、上海,而是在中西部,这些地区的人想要致富,想成功,有上亿的农民希望能获得成功,若我们能帮助他们成功,我们便有了机遇。　　　　　■本刊综合