昌乐县民政局充分发挥“民声网”服务平台作用,倾听群众心声,为群众办实事、解难题,得到群众的广泛认可。自“民声网”开通以来,共接收群众帖子207条,其中咨询类181件、建议类14件、投诉类5件、延伸服务类7件,帖子及时办理率100%、回复率100%,群众满意率99.52%。
　　及时接收。专门安排综合素质高的工作人员24小时不定时查看、分类群众发来的信息,在领导签批后,30分钟内将帖子转交相关业务科室即时办理。
　　及时处理。相关科室收到处理单后,及时对问题展开调查,急事急办、特事特办,做到简单问题当日办结,复杂问题在实地调查后,快速形成意见,2个工作日内办结。
　　及时沟通。对同时涉及本部门和其他单位的群众诉求,及时与相关部门沟通协调,迅速帮助群众解决。
　　及时跟进。对已经办结的问题及时跟进,进一步征求群众意见,了解群众所需,及时完善工作措施。　　　　　　刘思建　赵云龙