□记者　陈文
　　最近,家住福寿东街圣荣广场小区的刘女士在上班时接到一个电话:“你的快递在小区西门我们家开的超市里,有空来取。”这让刘女士很惊讶,而且有些担心:超市怎么代收起快递来了?
　　下班后刘女士赶到小区内的小超市,老板让刘女士登记了名字和手机号,核对无误后将快递包裹交给了她,刘女士才明白,原来这是快递公司和小区超市的一种合作:代收快递。
小区超市新业务
帮忙代收发快递
　　网购一族经常会遇到这样的烦恼:快递来了,取不了。有的公司不准员工在工作时间取快递,小区保安或物业因为怕丢件负责任拒绝代收,人在外面没法取,送到家里却没人,学生在上课不能出门收快递……于是各种原因催生了一项新业务:小区或学校周围的超市或店铺帮忙代收快递。
　　记者采访了申通快递公司在潍坊的办事处,一位负责人表示,:“现在不少单位都规定不允许上班时间收快递,送到家里又没人,保安怕麻烦不愿代收,所以很多快件白天送不掉。为了解决这个问题,有些快递公司的工作人员就主动找到小区内的店铺和他们进行合作,快递代办点就应运而生了。”该负责人称。
超市不图赚钱
只为攒人气
　　超市设立快递代办点虽然方便了居民,可却给超市带来了不小的压力。在圣荣小区北门的超市里,大大小小的邮件堆满了柜台一侧的空地,工作人员称这还不算是最多的。“有时候一天能收到三四十件包裹,甚至还有很多大件,有的居民不及时来取就都积攒在一起了,超市空间本来就不大,弄得现在屋里更挤了。”超市店主丁老板说。
　　丁老板告诉记者,他们与快递公司合作成立代办点主要是为了招揽顾客。“快递公司一件包裹给我们超市补五毛钱左右,我们负责打电话给收件人,有时碰上人忙还得打好几个电话,挣不了什么钱。”丁老板说,“我们不是沿街的超市,客流主要就是小区里的住户,不少居民在来取邮件的同时也顺道买点东西,这就是我们想要的结果。”
　　记者走访发现,现在市区内多数快递代收点设在物业相对比较完善的小区内的超市或商店,但是潍坊市民熟悉的中百便利超市还没有开设这项业务。
推广快递代办点
有责任隐患
　　从小区超市取了快递的刘女士对代办点仍有不满,她发现,自从超市代办快递业务后,除顺丰公司的快递外,其他公司的快递员再也不给她本人打电话了,一律由超市接收,即使她本人在家也要自己去超市取,“从超市取不由我本人签收,出问题怎么办?再说,我在家快递不送包裹上门,我找快递有什么意义?”
　　记者走访了奎文区另外一家小区快递代收点,发现店主人处理包裹很随意,报上名字就可以拿走包裹。从事汽车销售的朱小姐就遇到过麻烦,她在一家便利店取包裹时,发现包裹有破损,里面买的护肤品已经变形。她说考虑到代收点很难厘清责任,就只能吃哑巴亏了。
　　记者发现,超市代办点并不是专业的快递中转站,在收取快递的过程中也没有严格的程序,丢件损件问题会时常发生。对于买家来说,如果网购到买家手里的快递出现问题,原来只有卖家和快递公司两个责任方,现在又加入了代收点,一旦发生破损、掉包、遗失等情况,责任很难认定。记者采访了两家快递公司,对方对责任认定的回答比较模糊,一般为“协商解决”。
　　记者建议,收快递最好还是能本人签收,只有更好的规范或硬件投入,如加大监控投入或像某些大城市设置智能保管箱,才能让网购双方都更满意。