本报讯　(记者丛秉政　通讯员冯秀红　赵云福)“您所关注的教育问题,您所需要教育服务的事项,都能在这里得到满意的答复和解决。”这是市教育局的惠民服务承诺。之所以有如此底气直面群众诉求,最根本的是该局建立了一整套以基于群众问题解决、满足群众需求为导向的“1411”部门服务群众工作机制,确保教育系统群众路线教育实践活动扎扎实实、富有成效。
　　紧紧围绕办好人民满意的教育,市教育局建立完善了“1411”部门服务群众工作机制,即“一个平台”,建立教育惠民中心,汇集群众诉求；“四大保障机制”,现场办理、督学调研、项目破解、购买服务；“一个总抓手”,考核评价；“一个动力阀”,依靠群众参与。
　　依托教育惠民中心,汇集群众所思所需所盼。　　　
　　市教育局依托教育惠民服务中心教育咨询、投诉、学籍办理等8个窗口,畅通电话、网络、现场、来信来访等9条群众教育诉求表达渠道,全方位多渠道了解群众对教育的所思所需所盼。
　　落实四大保障机制,回应群众诉求。针对个性化问题,惠民中心直接办理,最大限度确保群众需求件件落实；对基层学校、教师的问题,由责任区督学调研解决,将全市划分为159个督学责任区,由机关干部担任市级督学,分别包靠县市区和学校,帮助解决困难和问题；对制约发展的重大问题,实行项目破解,打破科室、专业界限,通过组建项目团队,形成合力集中攻关破解；对自身办不了、办不好的问题,采用购买服务的办法,解决了一系列社会需求问题。
　　健全评价跟进机制,激发服务群众的内在动力。市教育局将为群众服务情况与机关科室、工作人员的业绩考核联系起来,并占到85%以上的比重,真正形成了以社会需求为导向、以群众满意为核心的服务型政府工作机制,对群众负责、对下负责走上机制化、长效化轨道。
　　依靠群众广泛参与,为教育改革加速。市教育局坚持开门办教育,通过建立面向学生、家长的群众满意度评价,学校理事会、第三方听证等制度,最大限度保障学生、家长等的话语权,依靠群众参与,助推教育改革发展。