近日,保监会发布今年上半年保险消费者投诉情况显示,人保财险位列财产险公司投诉情况第一名,而中国人寿则在人身险公司投诉情况方面“夺得头筹”,两家行业大哥级公司投诉量高达千件。
投诉量前十名
　　保监会数据显示,在财产险公司投诉情况,2014年上半年,保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉5103件。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(1217件)、平安财险(942件)、太保财险(807件)、国寿财险(260件)、中华财险(168件)、阳光财险(167件)、大地财险(150件)、太平财险(124件)、永安财险(117件)和安盛天平(110件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。　
　　人身险公司投诉方面,2014年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉7286件。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(1782件)、平安寿险(828件)、新华人寿(767件)、泰康人寿(754件)、太保寿险(611件)、生命人寿(400件)、人保寿险(292件)、太平人寿(272件)、阳光寿险(228件)和民生人寿(100件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。
保险合同纠纷占投诉量近80%
　　今年上半年,保监会及各保监局接收的13420个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个,占投诉事项总量的79.17%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个,占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个,占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉72个,占比0.53%。
　　在保险公司合同纠纷方面,主要有理赔/给付纠纷、承保纠纷、退保纠纷、保全纠纷等,而在保险公司违法违规方面,则有销售违规、财务违规等方面。
　　在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷3741个,占合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容,主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。
　　保监会指出,人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷2731个,占合同纠纷投诉总量的47.83%,主要表现在大多数人身险产品保险期间较长,一旦中途退保,按照现金价值计算,将产生一定的退保损失,部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个,占比24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。　纪哲