□本报记者　孟祥风
　　通讯员　王　磊　文/图
　　三秋“战场”上,与优质的质量管理相比,福田雷沃重工的售后服务也同样出色。近日,记者来到河北省霸州市,追随福田雷沃三秋服务队员的步伐,记录他们“护航”三秋机收的点点滴滴。
　　张新成,今年20岁,进入福田雷沃重工已是第4年,目前在雷沃农业装备拖拉机工厂总装一车间,是车间的一名多能工,多次被评为“质量明星”、“改善之星”等。今年9月10日,张新成从公司来到了三秋服务的第一站——河北霸州。
　　“如果评优秀服务队员是5星的话,我会给他打6星!”这是霸州昊达农机公司服务经理邓广乐在提起张新成时对记者说的第一句话。
　　当记者提出要采访张新成时,邓经理说,由于现在霸州当地已进入大忙,张新成一早就接了4个派遣单出去了,估计得晚上才能回来。“甭管几点接到用户报修电话,他绝对是第一个主动要求去维修的,一天少则两三个派工单,多则五六个,从没说过苦,抱怨累。”旁边的市场业务员小王说道。
　　第二天下午5点左右,记者终于在农机公司等到了张新成。这个皮肤黝黑、细瘦高个的大男孩看上去略显羞涩,但干活却十分干练。
　　刚到霸州的当天晚上10点左右,他就接到了来自河南的跨区用户张师傅的报修电话。“我的车还田机齿箱坏了,你们快来给我看看吧。”从电话中了解情况后,张新成同服务站人员立即赶往事发地。到达后,面对张师傅的激动情绪,张新成只说了一句“师傅,你放心,我一定尽快给你修好”,就投入到了抢修中。故障解除后,细心的张新成不等歇口气就对张师傅说道:“师傅,你先去地里割一会,我再观察一下看看。”就这样,张新成跟着张师傅的机器在地里来回走了一圈确定没问题才放下心,脸上也露出了欣喜的笑容。
　　望着满头大汗的张新成,张师傅有点不好意思:“小师傅,真是太谢谢你了,说实话,我打电话只是想试一下,没想到这个点你们还真来了,还这么敬业,之前我情绪不好,对不住了!”张师傅停车后紧紧握住张新成的手说道。“机器坏了耽误挣钱,你的心情我们可以理解。有什么事你再给我打电话,我会第一时间赶到,您就安心作业吧。”返回农机公司时已是凌晨2点多,虽然累,但想到解决了用户的问题,张新成觉得这一切又很值。
　　“像这样每晚深夜返回是经常的事,有时甚至驱车到来回四百公里的地方去抢修,虽然累,但心里高兴。一是解决了用户的问题,同时还能提升自己的专业技能。”张新成自豪地对记者说。
　　就在采访的当口,张新成接到了来自河北保定雄县板东村刘师傅的报修电话。此时正好是吃饭点,顾不得吃饭,张新成装好配件就出发了。记者也跟张新成一起去了服务现场。经过近半小时的车程,赶到地里天已经黑了。经过半小时的紧张抢修,机器恢复了正常工作。
　　还没等喝口水,张新成的电话又响了,来自廊坊固安县的用户打来报修电话。没有停留,张新成又立即驱车赶往下一个维修地。上车的时候,张新成走到车后备箱瞅了瞅车上的配件。“今年三夏出来服务的时候,跟着师傅养成了一个习惯,每次上车前都要看看车上的配件才放心。”张新成一边啃着手中的面包,一边认真地讲。
　　作为雷沃服务大军中的一员,张新成吃苦敬业,用娴熟的技能诠释着全心为你的雷沃服务精神,用自己的实际行动去感动着每一位用户。