近日微信群中流行晾晾自己的支付宝十年账单,笔者从中发现这两年家具类消费已经在网购中渐占一定比重。然而,由于家具网购的特殊性,一些市民在网购家具消费中也遭遇着这样那样的烦心事儿。对此,工商局相关人士提醒说,网购家具时一定要查看检测报告,问清楚家具材质,约定清楚定制周期。最好选择知名品牌商家来订购,切勿贪图便宜上当受骗。
　　做工粗糙、尺寸“缩水”　网购家具问题多
　　小聂在网上通过广东一家家具卖家定制了一批货值1万多元的家具,收货后发现很多边角地方打磨得很不细致,产品做工粗糙,对产品很不满意,要求退货。但此时货款已打到卖家账户,卖家以定制家具不属于七天无理由退款退货的范围为由,拒绝了退货退款的要求。
　　在网购家具中,还有一部分消费者曾遭遇到纯实木家具变成了板木结合家具的尴尬。“双十一”时,消费者小赵通过网上一家中式古典家具卖场订购了一套五斗柜。产品说明中标注的全部是纯实木,手绘画装饰。结果收到货后小赵感觉家具轻飘飘的,找来专业木工一检查,除了四个框架是实木框外,其他抽屉上下隔板都是三合板。小赵郁闷地表示:“本想买个纯实木的家具,更环保,没想到还是上当了。”卖家倒是答应可以退换,但是小赵考虑到运费还得再扔三四百元,最终还是凑合着用了。
　　工商部门:甲醛超标、以次充好成投诉热点
　　据工商部门相关人士介绍,近年来家具质量问题的投诉热点主要包括甲醛超标、挥发刺激气味；材质以次充好,以普通木头冒充名贵木材；或者付款后到货时间长,运输过程中有损坏责任难界定；在一些规模小、不正规的家居卖场,还存在家具以次充好、假冒名牌的现象。
　　“尤其是甲醛问题在板式家具业引发的投诉较多,如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等板材中都有可能含有甲醛。这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成,在制作时不可避免地要使用到胶黏剂,而胶黏剂就会释放甲醛,很容易造成家具产品甲醛超标的现象。”工商局相关人士说。但是因为消费者在网上购买家具时,往往都没有相关检测报告,也没有购物凭证,这就为后续维权带来了困难。
　　提醒:买家具要先看产品质量检测报告
　　工商局相关人士提醒消费者,网购家具时最好在知名品牌购物网站选购,注意商家是否明示了产品的质量检验证书,下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货的条件和手续,并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据,以便出现问题后及时维护自身权益。
　　针对目前热度持续飙升的定制型家具建材而言,有家具行业不愿具名的专业人士提示:慎购定制家具。不乏一些因产品定制有误或细节瑕疵等原因申请退款的消费者,但最终真正能拿到退款的并不多。网购家具起纠纷后,主要的难点在于取证困难,出现纠纷时消费者无据可依。
　　另外,在购买家具时,一定要先看产品质量检测报告。在选择家具时,先闻闻家具的味道,再看看工艺,最后拉开抽屉及柜门体验,如眼睛、咽喉有不适的感觉,基本可以表明这套家具的甲醛含量严重超标。此外,消费者还要慎点“确认付款”,因为一旦钱进入商家账户,若想申请退款只能和商家协商,与第三方支付平台无关。　　　　　刘晓云