自民生警务平台运行以来,诸城市公安局秉承“听民生,知民意,解民忧,暖民心”的服务理念,做细“小警务”,服务大民生,为群众办好每一件“小事”,帮群众解决好每一起诉求,实现了“诉求解决落地有声、声声满意”的良好局面,赢得辖区群众高度评价和一致欢迎。
　　民生警务热线接听民生诉求
　　“满意、非常满意,咱公安局民生警务平台真是为民解忧啊!”近日,在接到诸城市公安局民生警务平台民警的回访电话时,诸城市贾悦镇居民张杰激动地说。
　　今年64岁的张杰于1981年从诸城迁到吉林省安图县,在吉林省安图县生活期间,由于粗心他把户口资料全部丢失,2012年张杰回到诸城市贾悦镇老家居住,34年来一直没有户口。张杰抱着试试看的态度,拨打了9600110民生警务平台热线电话,将自己的情况向民警进行了反映。诸城市公安局民生警务平台接到潍坊市局推送的诉求件后,在两分钟内将问题推送给该局户政科民警,经户政科民警与贾悦派出所的户籍民警一起走访核实后,在最短的时间内为张杰办结了恢复户口的相关手续。
　　民生警务平台开通以来,辖区群众可以拨打电话咨询警务业务、举报违法犯罪或者对公安民警进行监督评议。接到群众诉求后,警方会及时将群众反映的情况转至相关部门进行核实和处理,并将处理情况及时通知,做到条条有回复,件件有回访。
　　从群众意见和建议中改进工作方法
　　民生警务平台对于和谐警民关系、提高群众安全感和满意度具有重要作用。该局将民生警务平台作为新形势下维护群众利益的民心工程,维护社会和谐稳定的重要载体,定期将警务平台的群众诉求进行归纳梳理,登记造册。坚持周分析、月通报、常调度,切实掌握第一手资料,从中找准群众反映强烈的问题,服务领导决策,集中研究解决方案,积极改进工作方法。
　　同时,开展定期走访、回访活动,主动征求群众意见和建议,进一步强化平台运转和服务功效。在走访群众活动中,发现对相关警种单位回复存疑的,组织专人了解情况,查明原因,视情责令相关民警改进工作方法、提高办事效率,切实提升群众的满意度。
　　诸城市民生警务平台运行21个月来,共受理群众诉求类事项8900余件,回访满意率达100%。
　　民警“赶大集”宣传民生警务
　　为了让更多的群众了解并使用民生警务平台,民警经常“赶大集”到农村集贸市场及商场、超市等人流量多的地方开展民生警务宣传活动,现场发放宣传册,解答群众关于公安业务的咨询,收集群众意见建议。
　　平时,民生警务平台民警还会联合社区民警采取灵活多样的形式向群众讲解民生警务平台具体服务内容、方式和功能特色,认真询问群众意见,对群众提出的具体诉求一一详细登记,不能当场解答的也会承诺在一定时限内进行整改和回复。
　　　　　记者王政凯
　　　　　通讯员周显江　潘兆虎