本报讯　(记者张传亮)为深入贯彻落实市委、市政府提升市区的决策部署,市公交总公司以“构建满足城市发展和群众出行需求的现代化公交体系”为目标,以“星级服务”为主题,开展“星级管理提升、服务质量优化、车厢文化亮化、星级目标赶超”四项行动,不断提升公交服务能力,提升公交服务吸引力,为提升市区科学发展水平提供有力保障。
　　按照市委、市政府部署要求,市公交总公司加快增加公交运力,优化出行环境,今年购置清洁能源和新能源公交车400台,全部为空调车。优化线网布局,拓展线网覆盖面。按照“优化城区、拓展外围的原则”,先后对14条线路进行了优化调整,开通了5条公交线路,中心城区实现了“有路就有公交车”。2015年将新开通10条线路,优化调整线路20条,拓展公交线路通达深度,方便群众出行。开展特色服务,满足个性化出行需求。针对不同群体,开展定制公共交通服务,满足群众的多样化、个性化出行需求。打造智能公交,提升服务品质。目前,市公交公司已在部分线路进行了试点,力争中心城区公交线路实现智能化调度管理。发展绿色公交,促进节能减排。公司拥有新能源公交车183台,纯电动公交车48台,纯天然气公交车382台。今年购置的400台车中,360台为新能源公交车,其他均为国Ⅳ以上排放标准的公交车。
　　市公交总公司结合企业实际,建立了规范化服务的长效机制,完善了《星级服务管理办法》。对营运线路和驾乘人员分别实行五星级、三星级梯级管理,设立星级服务专项奖励基金,与驾乘人员、线路管理人员的待遇挂钩,不同星级不同待遇。加强员工教育培训,编制了《乘务员业务知识问答60题》、《驾乘人员一日操作规范》等培训教材,对驾乘人员进行轮训；通过集中授课、定期考核等形式,开展普通话、文明用语、哑语、服务技巧等内容的培训,提高员工整体业务素质。强化营运服务监管。积极开展以“规范行车、文明服务、车容车貌、行车秩序、票款票务、闯红灯、接打手机”等为主要内容的联合检查和营运秩序专项治理活动,规范驾乘人员的服务行为；强化车况检查,对在线运营车辆进行不定时抽查,发现问题,及时整改,确保营运车辆技术状况良好。建设特色车厢文化。结合线路特点,打造具有特色文化理念的线路服务,让公交车成为传播公交服务理念、社会文明理念的载体,营造文明和谐的乘车氛围。2014年共有60.3%的驾乘人员获得星级个人称号,有53条次线路被评定为星级线路；百万人次投诉与去年同期相比下降了69.39%；收到各类感谢信、表扬信和来电来访961起,乘客满意度不断提高。