昌乐县居民来电反映:他家使用的是联通公司的固定电话和宽带业务,因未购买“猫”,联通公司给来电人切断信号,他对此有异议。请政府调查处理。
　　昌乐县政府反馈处理结果:来电人已二次反映宽带信号被停问题,经核实,该区域因原有线路老化、损坏导致通信质量下降,为改进线路质量,联通公司实行光纤改制。该用户一直未办理改制,2015年3月份出现过一次因联通公司原有室外电缆损坏导致断网,公司维修人员立即进行了维修,用户很快恢复网络正常。2015年4月22日又因相同原因导致该用户不能上网,老线路已无法进行维修,联通公司已于4月29日为用户办理好改制,免费为用户提供“光猫”,用户网络恢复正常。待用户不用时,将“光猫”退回公司。回访,来电人表示已处理好,很满意。