□本报记者　俞珂　
　　城市中炫彩夺目的高楼色彩,街道上缤纷亮丽的车辆烤漆,家居装修中色泽鲜艳的墙体墙壁,信息时代3C产物的时髦外衣……油漆已成为人们日常生活中不可或缺的美丽“外衣”。这一件件美丽的“外衣”成就了潍坊烁星商贸有限公司远近闻名的“女掌门”李霞的五彩事业……
事业成功须从诚信开始
　　“哪怕是自己吃点亏,也要让客户满意,”李霞说,“在这个行业打拼这么多年,这点是我永远都不会变的原则。”从1994年开始,李霞因为机缘巧合,从事了油漆涂料行业。
　　自从入了这一行,李霞就把诚信经营作为在商场上打拼和市场里竞争不可动摇的原则。无论是推荐产品还是经营企业,她都是亲自选择,以优质的产品保障客户的利益。
　　说起如何诚信经营,李霞回忆起了当年的一件琐事。多年前曾有一位寿光的女顾客去店里购买地平漆,并加配了稀料。没过几天,这位顾客再次上门,因配料不够要求店里赔偿。李霞耐心地跟顾客解释,说公司经营的漆料都是可以退换的,多退少补,不存在赔偿问题。解释不通,顾客还是执意要求赔偿,为了让顾客满意,李霞硬着头皮选择了吃亏,答应了顾客要求。直到现在,只要购买了她店里的漆料,即便是打开的也可退换,这在同行业中是从来都没有过的。
　　“经过这20多年,我的总结是要想事业成功必须从诚信开始!”李霞说。“诚信经营、服务到家”是李霞20年来在心中一直默默坚守的准则,也正是因为李霞多年来一直坚持这样的诚信经营,许多顾客慕名找上门主动联系合作。正因如此,她的回头客络绎不绝,成为同行业领军人物。
环保节能努力争当先锋
　　一个行业的发展离不开先进的意识观念,李霞有着敏锐的市场“嗅觉”,紧跟国家政策和市场需求,及时调整思路,这些使得她每次都能让公司化险为夷,在同行业内立于不败之地。更重要的一点,在李霞的心中一直有着强烈的节能环保观念,20多年来,烁星商贸有限公司销售的产品都是由她亲自到生产厂家考察采购。
　　“我们做事业不能只看眼前的收益,进购的产品,首先要保证环保无污染,让顾客用得放心是我们的最终目的。”李霞淡淡地说,“我跟员工开会时也一再地说,一定要把顾客当成自己的亲人,为亲人去选产品去服务,将心比心,长此以往,我们的员工跟顾客就像一家人一样。”
　　多年来,由于她的产品环保无污染,累积的顾客越来越多。除此之外,她还带动员工共同倡导环保意识,呼吁顾客节约用涂料,节约用水用电,成为了行业内的环保节能达人。
先进理念打造优秀团队
　　“在如今竞争激烈的市场上,只有上乘的产品质量、科学的经营管理才是企业健康可持续发展的硬道理。”说到企业管理,李霞很有一套。
　　作为一个小微企业的“女掌门”,李霞无时无刻不在学习,从《聚成》到《微信营销》,她不断更新着先进的经营管理模式。结合这些先进的营销管理理念,加上自己的领悟转化,她的公司团队成为一支具有开拓创新精神,扎实肯干,热情真诚的优秀团队。
　　“韩非子曰:下君尽己之能,中君尽人之力,上君尽人之智。作为一个管理者,不能事必躬亲,要懂得授权。”李霞畅谈着她的管理理念,“面对很多有才华的下属,为什么不授予他们权力,把事情交给他们来办理呢?”
　　提起她对员工的奖惩制度,她坦言:“我对员工是以奖励为主,实行固定工资加奖金再加激励奖金的方式,这样,既有利于增强下属的责任感,又能充分发挥他们的积极性和创造性。”
　　李霞告诉记者,她觉得自己为社会奉献的还很少,如果有机会她一定把自己的所学和经验分享给更多的人。