本报讯　(记者王晓丽　通讯员杜芸芸　王超)“以前真是不方便,平时上班没有时间去办理业务,周末服务大厅的工作人员不上班,办个业务还得请假,真是麻烦,现在好了,提前在网上预约好,周末也可以去办理了,节省了好多时间。”家住寒亭的冯静说。近年来,寒亭区政务服务中心借助“互联网+”,推行网上预约服务,在国家法定假日期间,申请人登陆网站申请预约,政务服务中心根据其预约事项的要求,合理安排工作人员在预约的时间之前到达岗位,为申请人办理业务。
　　政务服务中心的“互联网+民生服务”模式早已在寒亭遍地开花。寒亭积极顺应“互联网+”发展趋势,以贴近群众、服务群众、改善民生为出发点,将民生服务延伸到网上,通过线上线下联动,实现了数据多跑路、群众少跑腿,畅通网上服务群众的“最后一公里”,群众诉求快解决。
　　民声在线打造了寒亭为民服务新平台。10月6日,一位肺癌患者在民声在线上咨询医保报销问题,不到一个小时,工作人员就对该问题做出了详细的回复,并留下了咨询电话。民声在线问政服务平台包括咨询求助、投诉举报、建言献策、书记区长信箱等22个栏目,106个单位在线为群众解决难题。平台运行严把文字、政策、质量、回访“四道关”,实行定期浏览、网上交办、限时办结、跟踪督办、汇总分析“五步工作法”,自民声在线开通以来,已先后接到市民投诉、咨询、建议6000余件,有效回复率达到100%,群众满意率达到95%以上。民声在线的开通,实现了政民互通、即时互动,架起了一座为民务实的“连心桥”,被群众称为24小时不下班的“网上政府”。
　　便民服务平台的建立,是对寒亭“互联网+民生服务”模式的一种新诠释。唱戏要舞台,干事要平台,便民服务平台在整合现有电子政务网资源的基础上,建设更加便捷高效的网络系统,将70多项服务“一网打尽”,真正以解决群众切实需求为目标。在社区,群众可通过网络,实现预约服务、上门服务、代办服务,实现了由“进县城”到“家门口”,由“跑断腿”到“坐着等”。服务模式的大转变,与市区两级联网协同办公系统分不开,区级部门受理、审查、现场勘查,出具审核意见,市级相关部门依据审核意见,不再进行材料实质审查和现场勘验等程序,提高办事效率,节省群众时间。