□本报记者　王莹
　　67岁的奎文区东关街道民生街社区将军苑小区的丁玉丽,最近多了一个新称呼——“民生速递员”。“说白了,我就是社区里的‘顺风耳’、‘千里眼’,负责把大家生活中的各种问题‘速递’给社区,以方便社区为大家提供更细致、更便捷的服务。”
　　去年以来,东关街道民生街社区积极探索以三级网格管理为基础的社会治理新模式,在社区原有的二级网格基础上,积极构建社区三级网格。“网格化”管理,充分诠释了“联动”、“共享”等社会管理综合治理的内涵,用规范化、精细化的管理和服务,不断创新和丰富社会管理的模式。
　　点面兼顾,“民生速递员”近水楼台化矛盾
　　民生街社区辖区内共有大大小小37个小区,4861户居民,由于辖区面积大、老旧小区多、居民数量大,如何治理好社区成为一道迫切命题。
　　为了便于服务,民生街社区将整个辖区划分为5个二级网格,针对五个网格的具体情况,各网格确立出三级网格服务点。通过楼长、居民代表推荐、个人自荐的方式选出三级网格员28人。他们来自于群众,知民情、晓民意,能够将居民的困难和诉求及时反馈给社区,以便社区为群众提供精细化、全方位的服务。
　　民生街社区党委书记朱秋梅说:“日常工作中,我们的‘民生速递员’通过走家串户,一边收集政情、社情、民情,为群众排忧解难；一边主动协调邻里关系,及时堵塞防范漏洞、化解矛盾纠纷。”从去年11月份至今,该社区共调处各类矛盾纠纷30多起,调处率达98%。
　　高效服务,变“被动接访”为“主动问民”
　　“民生速递员”凭啥解决问题?丁玉丽告诉记者,自己心细、爱和人接触、有耐心,凭着这些优势,她上岗以来,收集到了10多个与居民“柴米油盐”相关的问题,如下水道堵塞、车辆乱停乱放、垃圾不分类处理等。
　　“‘民生速递员’贵在一个‘速’字。以前,群众反映身边问题,先得找社区,社区再上报给街道。现在,我们变‘被动接访’为‘主动问民’。经过我们培训的‘民生速递员’可以直接将相关政策送到群众手中,及时为群众解答疑惑。”朱秋梅介绍,社区28名“民生速递员”上岗以来,共收集问题及建议意见20多条,经社区梳理整合为16条,已办结15件,剩余1件正在办理中。
　　“三网”建设,社区4861户居民民情全覆盖
　　70岁高龄的恒联小区“民生速递员”孙明芳,为人特别热情,用她自己的话说,在院里居住了32年,谁家什么情况,有几个孩子,老人们都多大岁数,什么时候过生日,自己闭着眼睛都能说出来。小区里的居民们都说,原本孙明芳老人就特别热心,现在成了“民生速递员”,与大家的联系更紧密,大家与社区联系也更方便了。
　　家住恒联小区的低保户王延芳说,“今年2月份,我84岁的婆婆突然生病了,孙阿姨来我家时了解到这一情况,马上将情况记录在民情日记上,第一时间将情况反映给社区,社区在第二天就和志愿者来到我家看望老人。在婆婆生病的这段时间,孙阿姨和志愿者每天都来我家帮助照顾老人和孩子,真是给我帮了大忙了。”