□本报记者　王莹　
　　通讯员　梁振涛
　　子女长期不在身边的老人有了社区工作人员的定期走访,行动不便的居民需要办理有关证件,居民遇到水电维修、医疗等困难……这些与居民生活息息相关的大事小情只需一个电话很快就会有社区专职工作人员——二级网格管理员上门服务。这是奎文区北苑街道创建的二级网格实体化建设成果的缩影。
　　二级网格实体化建设,是今年奎文区北苑街道社会服务管理的一个探索。截至目前,该街道全部5个社区二级网格实体化建设基本完成,实现了二级网格管理全覆盖。
　　网格大支部,居民办事不出“格”
　　网格长和网格管理员都是兼职,他们是社区工作人员、热心群众。为了方便社区居民办事,街道各社区通过与物业、开发商协调及社区投资等方式,全街道共设置社区网格工作室42个,配备网格长42名,网格管理员87名。并在社区大网格的基础上,设置了网格大支部,下设楼栋党小组、党员中心户,确保“每个网格都有党组织、每名党员都在网格中”,形成了“纵横交错、覆盖全面、活动开放、功能互补”的网格化党组织建设格局。
　　4月23日晚,卧龙社区二级网格管理员张良平正在吃晚饭,突然接到小区住户的求助电话,说家里的电灯不亮了,要求提供帮助。
　　“行啊,我给你想办法。”答应的同时,张良平的脑子就在急速地运转,他想起网格工作室墙上的便民服务、维修项目的电话。他下楼找到家庭电路维修的电话,并直接送到求助者家里。看到网格管理员送来的维修电话,正踩着板凳自己检修的老两口,连声道谢。第二天做维修电话回访,求助者说:“修好了,当晚就来维修人员维修了电路,换了开关,太感谢了。”
　　共享大信息,精细管理不漂浮
　　网格管理员们很爱管“闲事”,但事事管得让居民舒心,大家对他们的评价很高。北苑街道卧龙社区居民谭立荣感触颇深。
　　春节前的一天,谭立荣气呼呼地来到网格服务室,抱怨道:“平时我很少麻烦社区,这次因为装壁挂炉取暖的事,到社区开个介绍信,来了两三趟还没给我办利索。”。
　　网格的管理员刘素芬对她个人的情况很了解,一边宽慰她一边了解事情的来龙去脉。“社区工作人员的工作分工都很细致,他们的服务范围和管理区域也很大,办什么事情都是有程序的。”刘素芬劝说道。听到合理的解释,谭立荣心里的怨气消除了,笑着说:“可能是我太心急,多亏来工作室坐了坐,要不然回到家还会生闷气。”
　　为了让服务更精准,北苑街道各社区制做了社区网格全景图,设置社区居民大数据库,对辖区内的党员、流动人口、困难家庭、经营商铺等各类群体进行分类统计,将相关的为民服务事项延伸到小区、楼栋、居民家中,推进网格管理与社区服务的融合。
　　优创大环境,网格服务更精准
　　卧龙社区二级网格长杜燕说,每天她都会和网格管理员到社区巡查,听听居民对社区的意见,排除潜在隐患。
　　该街道充分发挥小区业主委员会、物业管理机构及其他居民自治组织作用,培养、吸引社区社会组织,推进志愿者队伍建设,购买专业社工服务,为居民提供专业化管理和服务,变“坐等群众上门”为“主动服务居民”。目前指导成立业委会12个,培育社区社会组织21个,吸引社会义工组织20余个；理顺为民服务制度13项；受理群众咨询、救助、投诉、建议事项31件,群众满意度大幅提升。