本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。9月27日和28日,市住建局、诸城市政府主要负责同志分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　9月27日,市住建局党委副书记、副局长钟光文在两个小时内接到市民反映的11通热线电话,涉及房产证办理、物业管理、小区车位等方面的问题。钟光文认真听完市民来电,热心讲解,现场答复使之满意。接听结束后,钟光文马上召开调度会议,安排部署相关科室抓紧时间处理热线反映的11个问题,在9月30日之前拿出解决方案给市民回复。
　　9月28日,诸城市委副书记、市长刘峰梅在两个小时内接到诸城市有关市民反映的13通热线电话,涉及不动产权证的办理、校车管理、小区物业管理、土地管理等问题。接听结束后,刘峰梅召开诸城市有关部门负责人协调会,要求该市有关部门要举一反三,市民反映的问题是最直接的问题,不管是热线电话反映还是来信来函反映,都要进入解决问题流程,早一天解决早一天全身心地投入到工作中。要提高办理速度和质量,优化工作流程和统筹,提高办事时效。同时要多与反映问题的市民沟通,解决其后顾之忧,按时完结,使之满意。