本报讯　(记者吴晓强)记者从12345热线受理中心获悉,11月15日,我市供暖第一天,市政务服务热线共受理群众诉求6929件(电话接通量6829个、市长信箱12件、微信15条、语音留言73条),接通率93.56%,日受理量创12345热线设立以来历史最高水平,充分说明了群众对12345热线的信赖和认可。
　　据了解,其中受理供暖类问题3627件,占52.34%,转办1385件,反映较为集中的区域是奎文区995件,潍城区474件,寿光市347件；主城区反映较为集中的供热公司是万潍热力446件,捷能热力347件,五岳热力179件。针对群众诉求短时猛增的情况,市热线办启动应急预案,科学调度安排受理中心人员,确保群众的来电畅通。
　　群众反映的供暖问题主要集中在未按时供暖和供暖后家中温度不达标等。市热线办和市委市政府督查室热线督查中心,第一时间安排专人与各热力公司和主管部门联系,协调落实处理。市热线受理中心耐心解答来电群众关于供暖问题的咨询和救助,需相关部门单位处理的,及时进行转办,并加强了回访工作,目前,群众集中反映的供暖问题正逐步解决。